Barrières voor financiële steun: persoonlijk contact als sleutel tot succes

Elke gemeente biedt ondersteuning aan inwoners die moeite hebben om rond te komen. Niet iedereen die hiervoor in aanmerking komt, kent het of maakt er gebruik van. Hierdoor komt een grote groep Nederlanders zonder inkomenssteun te zitten. De Adviesraad Sociaal Domein Purmerend wilde weten wat de status is van de omvang, toegankelijkheid en effecten van de plannen binnen de gemeente. Ipsos I&O onderzocht dit door een online vragenlijst te verspreiden onder de doelgroep en face-to-face interviews af te nemen.

Het gebruik en de kennis van schema’s is niet wijdverbreid

In de gemeente Purmerend maakt tussen de 45 en 60 procent van de inwoners die mogelijk in aanmerking komen voor armoedeprogramma’s daar geen gebruik van. Bewoners die bekend zijn met de plannen melden zich soms niet aan vanwege de complexiteit ervan, vanwege een gevoel van zwaarte of schaamte bij de aanvraag, of omdat ze niet weten waar ze moeten beginnen.

Persoonlijk contact geeft de beste verwijzing naar regelingen

Uit de positieve ervaringen van bewoners die naar plannen zochten en deze vaak uiteindelijk ook aanvroegen, komt een cruciaal ingrediënt naar voren: persoonlijk contact. Dit geldt zowel voor persoonlijk contact vanuit de gemeente als voor uitvoeringsorganisaties of andere partijen in de omgeving, zoals vrienden en familie. Vooral voor mensen die zich schamen voor hun situatie zal het nuttig zijn om niet alleen geïnformeerd te worden over de programma’s, maar ook geholpen te worden om de eerste stap te zetten bij het aanvragen ervan.

Nood aan meer proactieve en persoonlijke communicatie door de gemeente

Bewoners ondervinden barrières bij het aanvragen van programma’s. Bewoners wijten deze moeilijkheden deels aan hun eigen situatie, die wordt beïnvloed door schaamte en gebrek aan overzicht, maar ook aan de gemeente. Er is een meer proactieve aanpak nodig van de gemeente, waarbij actief contact wordt gezocht met bewoners die kans maken op een plan; bij voorkeur persoonlijk en bij voorkeur per post in plaats van per e-mail.

Bewoners haken op verschillende momenten af ​​vanwege ingewikkeld aanvraagsysteem

De complexiteit van het aanvraagsysteem van de programma’s en het gevoel “niet te weten waar te beginnen” herhaalt zich op verschillende punten in het aanvraagproces. Hierdoor kunnen bewoners op meerdere momenten de school verlaten. Hierdoor wordt de kans kleiner dat zij de ondersteuning krijgen waar zij recht op hebben. Het speelt een rol bij 1) het kennen en herkennen van de regelgeving, 2) het zoeken naar relevante informatie, 3) het vinden en begrijpen van de regelgeving en 4) het uiteindelijk opvragen en doorgeven van de benodigde persoonsgegevens.

Regelgeving biedt soelaas, maar jaarlijks toepassen lijkt onnodig

De plannen brengen enige verlichting voor de Purmerenders die weinig te besteden hebben. Ze zorgen ervoor dat bewoners vaker iets leuks kunnen doen en maken soms het verschil tussen rondkomen of niet. Bewoners vinden het echter niet nodig om ieder jaar opnieuw een aanvraag voor de programma’s te moeten doen, zolang hun financiële situatie niet verandert. In het aanvraagsysteem kunnen de administratieve lasten doorgaans lager zijn.

Afvoer

Klik hier om het volledige onderzoeksrapport te bekijken.