Pakketten worden niet bij je thuis afgeleverd, maar bij het afleverpunt weggegooid: “Dat kan echt niet”

Hanneke van Asten-Beekmans is een van de vele mensen die dit helemaal zat zijn. Keer op keer worden hun pakketten niet afgeleverd. “Ik kijk gewoon naar de chauffeurs die voorbijrijden”, zegt hij. ‘Een paar seconden later krijg ik een e-mail waarin staat dat hij niet thuis was. Maar dat was hij wel.’

De pakketten worden zonder pardon naar een pakketpunt in Helmond gebracht. “Het kan nog prima. Er zijn ook pakketpunten in Gemert en Beek in Donk, dat is veel dichterbij.”

Het is frustrerend, zegt Hanneke. Want ze heeft echt heel veel van die pakjes nodig. “Mijn man is ongeneeslijk ziek en elke drie maanden krijgen we pakjes met medische spullen binnen. Die hebben we meteen nodig. Ook zit er tape om de doos om aan te geven dat er medische hulp in zit, maar toch valt het kwartje eruit. ‘t”, zegt. “Dit is echt niet mogelijk.”

Het blijkt dat Hanneke niet de enige is die dit probleem heeft. Suzanne, die ook in Bakel woont, deed deze week een oproep op Facebook met de vraag of meer mensen geen pakketjes wilden ontvangen. “Ik kreeg de melding dat ze mijn pakketje niet konden bezorgen. Onzin, want het paste gewoon in de brievenbus”, schrijft Suzanne.

Ruim vijftig mensen zeggen dezelfde ervaring te hebben gehad als Hanneke en Suzanne. Ze zien de bezorgers langskomen en krijgen kort daarna een bericht met de mededeling dat hun pakketje helaas niet afgeleverd kon worden.

Zo blijft Harry regelmatig thuis als hij een pakketje bestelt. “Ik ben vaak thuisgebleven om naar PostNL te kijken, maar ze hebben nog nooit bij mij aangeklopt.” Voor Nicole geldt hetzelfde: “Ze komen hier in de regel ook langs.”

Opvallend is dat de pakketten zonder pardon worden afgeleverd bij een pakketpunt in Helmond, een scooterwinkel. Volgens de bezorgde inwoners van Bakel zou de plek vol staan ​​met onaangetaste voorwerpen. Hanneke zag het ook met eigen ogen: “De kamer stond vol met pakjes.”

Het corresponderende pakketpunt in Helmond geeft aan dat het de afgelopen weken inderdaad erg druk is geweest met pakketten. Volgens een medewerker komt dat doordat het pakketpunt in Bakel al enige tijd gesloten is. Omdat zij de gesloten pakketpunt-postbus hebben overgenomen, worden pakketten die naar een punt in Bakel moeten worden verzonden, automatisch naar de scooterwinkel in Helmond gestuurd.

Veel bewoners zeggen het probleem bij PostNL te hebben gemeld, maar het mocht niet baten.

Post-NL reactie
PostNL stelt van haar kant dat zij geen klachten heeft ontvangen. “We hebben wat klachten ontvangen over het verdwijnen van het verzendpunt in Bakel. Die mensen zijn niet blij dat ze nu naar Helmond moeten. We zijn druk bezig met de voorbereidingen voor een nieuw verzendpunt.” Volgens een woordvoerder van PostNL zijn er echter geen klachten binnengekomen over het niet bezorgen van pakketten terwijl klanten thuis zijn.

“In onze app kunnen klanten ook aangeven waar het pakketje naartoe mag als ze niet thuis zijn. Bijvoorbeeld bij de buren of naar de pakketautomaat in Bakel”, aldus PostNL. Vraag klanten die klachten hebben deze te melden bij de klantenservice. “Klachten die uitsluitend via sociale media binnenkomen registreren wij niet. Klanten wordt echter ook aangeraden de kwestie te melden bij de klantenservice.”

In Brabant zijn er vaak problemen met pakketten. Naar aanleiding van een eerdere oproep van Omroep Brabant over problemen met pakketten kwamen er in drie dagen ruim tweehonderd klachten binnen. Zo gingen er pakketjes verloren, werden bestellingen in de stromende regen bij de deur achtergelaten en ondertekenden bezorgers aangetekende post met hun eigen handtekening.

KUNT U DIT OOK INTERESSANT VINDEN:

Hier leest u meer over problemen met pakketten en reacties van PostNL en DHL.

Tijdens de feestdagen zijn er geen pakketten bezorgd in Rijen