“Het stressniveau is meestal erg hoog als mensen op consultatie komen”

Het Digiwijzerspreekuur van bibliotheek Helmond-Peel helpt senioren die problemen hebben met computerproblemen. De problemen waarmee medewerkster Fatima Zahra Cheddakh wordt geconfronteerd lopen sterk uiteen. Geen vraag is te vergezocht, dus wat uw computerprobleem ook is, u bent van harte welkom voor een gratis adviesgesprek. “Als je iemand kunt helpen, zie je de spanning verdwijnen. “Dat is zo aardig.”

Veel vragen gaan over aanvragen bij de RDW of het verkrijgen van een CBR Gezondheidsverklaring. “We krijgen ook vragen over e-books. “Mensen willen weten hoe ze een digitaal boek van hun tablet naar een e-reader kunnen overbrengen”, legt Cheddakh uit.

Ook vragen over de energierekening komen tijdens het spreekuur aan bod, evenals vragen over de Belastingdienst. “Ook het gebruik van DigiD is een populair onderwerp. “Mensen zijn hun wachtwoord of gebruikersnaam vergeten en weten niet wat ze nu moeten doen.”

Uitdagend
Alle twijfels worden samen met de bibliotheekmedewerker opgelost. “Zoals je kunt horen, zijn de vragen die we krijgen heel breed”, legt Cheddakh uit. “Mensen kampen met verschillende problemen en hebben onze hulp nodig. Dat maakt het consultatieschema van Digiwijzer altijd zeer veeleisend en gevarieerd.”

Wat haar werk zo waardevol maakt, is de zichtbare opluchting die ze voelt als ze iemand helpt: “Het stressniveau is meestal erg hoog als mensen op kantoor komen. Vragen worden gesteld met spanning en soms zelfs angst. Als je iemand kunt helpen, zie je de spanning verdwijnen. “Het is leuk om te zien.”

cursussen
Mijn medewerker merkt dat mensen zich naast hulp ook gehoord voelen: “Het komt vaak voor dat mensen terugkomen met een nieuwe vraag. “Ze weten ons te vinden, en soms vragen mensen aan de balie naar een specifieke medewerker die hen al eerder zo goed heeft geholpen.”

De bibliotheek is duidelijk meer dan een plek om boeken te lenen. Het is een ontmoetingsplaats. “De ouderen die wij helpen komen regelmatig terug om een ​​praatje te maken. Soms met een nieuwe vraag. Als mensen vaker komen, kunnen wij ze helpen door ze te wijzen op onze cursussen. ‘Click & Tap’ is een cursus waarin ouderen leren omgaan met internet.”

Eenzaamheid
De bezoekers aan het spreekuur zijn net zo divers als de vragen: “Sommige ouderen willen hun kinderen niet lastig vallen met vragen over de computer. Ze hebben het gevoel dat ze te vaak dezelfde vragen hebben gesteld en durven niet meer om advies te vragen. Het komt ook voor dat de kinderen ver weg wonen en er geen hulp in de buurt is.”

Sommige bezoekers komen naar voren om hun verhaal te vertellen. “Eenzaamheid is iets wat we regelmatig tegenkomen. Af en toe hoor je je hele levensverhaal, gevolgd door een klein computervraagje. Naast praktische hulp bieden wij ook een luisterend oor”, legt Cheddakh uit.

Iedereen is welkom
Veel mensen die op het spreekuur komen, hebben het gevoel dat ze al snel ‘lastig’ worden als ze vragen stellen over de computer. Onzin, vindt de medewerker: “Elke vraag mag gesteld worden. Dat horen bezoekers graag. Het is belangrijk dat mensen zich gehoord voelen. De bibliotheek is een plek voor iedereen en waar alle bezoekers welkom zijn. “Dat is een ontzettend mooie boodschap.”