Een losse straatsteen of afval op straat: Zaanstad gaat met een nieuw systeem klachten beter beheersen

Jaarlijks ontvangt de gemeente Zaanstad ongeveer 26.000 klachten over de openbare ruimte. Maar het systeem waarmee deze meldingen binnenkomen werkt niet perfect. Hij is al jaren een doorn in het oog van onder meer de Rosa-partij. Bij Smart Reporting is er geen mogelijkheid om feedback te geven en vaak lijkt een melding verwerkt terwijl deze net binnen is. Het zorgt voor veel frustratie omdat er geen duidelijkheid is of de melding goed is ontvangen en wat ermee gaat gebeuren. Dit zou op 8 april moeten verbeteren, wanneer Signals wordt uitgezonden.

Het nieuwe systeem kent een categorie toe aan de melding, de informant krijgt bij elke stap een update en aan het eind kan de bewoner aangeven of de afhandeling succesvol is geweest. Ook is het mogelijk om op een digitale kaart te zien of iemand anders de bijbehorende melding al heeft gedaan.

Oude en nieuwe rapportagemethoden zullen nog enige tijd naast elkaar blijven bestaan ​​en Smart Reporting zal voor onbepaalde tijd worden stopgezet. Andere gemeenten werken al met Signalen, zoals Amsterdam en Utrecht.

Vanaf 8 april kunnen inwoners terecht op www.meldingen.zaanstad.nl.

Lees ook: Het coronavirus zorgde voor een enorme toename van klachten over afvalstorten in Zaanstad