Buurten tevreden over extra openbaar vervoer met een 7,7: Resultaten en verbeterpunten in Purmerend en Waterland

Regionaal: Inwoners van Purmerend en Waterland die gebruik maken van complementair openbaar vervoer (AOV) beoordelen de dienstverlening met een gemiddelde score van 7,7. Dit blijkt uit een recent onderzoek dat een onafhankelijk bureau in opdracht van de gemeenten Purmerend en Waterland heeft uitgevoerd in samenwerking met vervoersorganisatie ZCN.

De enquête werd door 459 mensen beantwoord en daaruit bleek dat gebruikers vooral de vriendelijkheid van de klant en de professionaliteit van de chauffeurs waarderen.

Zelfstandig kunnen reizen

Het overgrote deel van de respondenten geeft aan dat de AOV goed aansluit bij hun behoeften. De dienst biedt veel inwoners de mogelijkheid om zelfstandig van A naar B te reizen, waardoor hun zelfredzaamheid toeneemt. Ondanks de positieve ervaringen heeft 28% van de gebruikers een klacht ingediend. Bijna 90% van de respondenten geeft aan dat ze weten hoe ze een klacht moeten indienen of dat het gemakkelijk voor ze is.

Verbeterpunten voor AOV

Chris Boer, wethouder Wmo Purmerend, legt uit dat de resultaten waardevolle informatie opleveren om de dienstverlening verder te verbeteren: “De AOV zorgt ervoor dat een groep bewoners van A naar B kan komen, dat vinden wij belangrijk. Vaak gaat dat goed, maar soms ook niet. Daarom hebben wij een onderzoek laten uitvoeren. Nu weten we wat de gemiddelde beoordeling is en wat de wensen en verbeterpunten zijn. “Nu kunnen we daar concreet aan werken.”

Gebruikers geven aan dat vooral de informatie over vertragingen verbeterd kan worden. Gebruikers zouden ook graag verbeteringen zien in de toegankelijkheid van de AOV en de klachtenafhandeling. Deze aandachtspunten zullen in de komende kwartaalgesprekken met ZCN worden besproken en aangepakt.

Strengere criteria voor toekomstige aanbestedingen

Astrid van de Weijenberg, wethouder van Waterland, benadrukt dat de resultaten van het onderzoek niet alleen waardevol zijn voor directe verbeteringen, maar ook voor toekomstige aanbestedingen: “De resultaten zijn ook gebruikt om de criteria in de aanbesteding voor extra openbaar vervoer aan te scherpen. ook de bewoners daar zullen er op de lange termijn profijt van hebben.” De huidige overeenkomst met vervoerder ZCN loopt af op 1 juni 2025, waarna een nieuwe aanbesteding zal plaatsvinden.

Achtergrond van het onderzoek en de AOV

Voor het onderzoek zijn 1.343 inwoners benaderd, waaronder een steekproef van 1.100 actieve gebruikers in Purmerend en alle AOV-gebruikers in Waterland. De AOV is bedoeld voor inwoners die vanwege lichamelijke of psychische beperkingen niet zelfstandig met het reguliere openbaar vervoer kunnen reizen. Op indicatie van de Wmo ontvangen zij een vervoerspas waarmee zij van de dienst gebruik kunnen maken. Purmerend heeft in samenwerking met de gemeenten Edam-Volendam, Landsmeer en Waterland ZCN gecontracteerd als vervoerder tot 1 juni 2025.

Met de inzichten uit het onderzoek hopen de gemeenten de gebruikerservaring en dienstverlening van de AOV verder te optimaliseren, zodat bewoners betrouwbaar en klantvriendelijk kunnen blijven reizen.