Klanten van OMM zijn zeer tevreden over het contact met de gemeente

Helmondse Wmo-klanten zijn overwegend positief over het eerste contactmoment met de gemeente en over de communicatie. Bovendien weten ze meestal wel hoe ze zorg en ondersteuning kunnen vinden. Dat blijkt uit het Wmo Klantervaringsonderzoek 2024, uitgevoerd door de gemeente Helmond. Hierbij staan ​​de ervaringen van WMO-cliënten met de gemeentelijke dienstverlening centraal.

Tijdens dit jaarlijkse onderzoek evalueert de gemeente de toegang tot zorg en ondersteuning vanuit de gemeente. En de kwaliteit en effectiviteit van de voorzieningen die zorgaanbieders ontvangen. Jaarlijks rapporteert de gemeente hierover. Het onderzoeksrapport is onlangs verschenen voor de periode juli 2023 tot en met mei 2024. Hieruit blijkt dat bewoners overwegend positief zijn over het eerste contactmoment met de gemeente en over de
communicatie. Bovendien weten bewoners over het algemeen de zorg en ondersteuning te vinden. Volgens hetzelfde onderzoek blijft het vinden van voldoende informatie over de voorziening echter een aandachtspunt.

Hoogwaardige dienstverlening van zorgaanbieders.
Ook blijkt dat WMO-cliënten over het algemeen zeer tevreden zijn over de ontvangen zorg en ondersteuning. Zij beoordelen de dienstverlening van gemeentelijke zorgaanbieders met een gemiddelde score van 7,9. En dat is een stijging ten opzichte van de vorige meting. Bovendien sluiten de ontvangen voorzieningen over het algemeen goed aan bij de hulpvraag en zijn ze van goede kwaliteit. De ontvangen voorzieningen zorgen er ook voor dat bewoners zelfstandiger kunnen leven. Tegelijkertijd ervaren ze een betere levenskwaliteit. Maar als we de individuele dienstverlening analyseren, valt het op dat het aanbod van rolstoelen (nog steeds met een score van 7,5) een minder positieve beoordeling krijgt dan de afgelopen jaren. Een mogelijke verklaring hiervoor is een tekort aan personeel en reserveonderdelen. Hierdoor moesten bewoners langer wachten op een nieuwe rolstoel of een reparatie.

Verbeter de dienstverlening
Over het algemeen zijn de bewoners nog steeds zeer tevreden over de dienstverlening. Tegelijkertijd beoordeelden zij ook meerdere malen de toegang of de ontvangen zorg onvoldoende. ‘Gepersonaliseerde levering en leren’ staat centraal in de ambitieuze deal van de gemeente. Hierdoor kan de gemeente klantervaringen en inzichten gebruiken om haar dienstverlening verder te verbeteren. Hierdoor zijn professionals die met bewoners werken beter in staat om maatwerk te leveren als dat nodig is.

Kadernotitie
In Helmond moeten alle inwoners optimaal kunnen meedoen, rondkomen en vooruit komen. In april heeft de gemeente de vernieuwde Kadernota Sociaal Domein 2024-2028 vastgesteld. Hierin staat hoe zij dit doel wil bereiken. Zo biedt de gemeente, indien nodig, zorg en ondersteuning aan de Helmonders. De gemeente geeft de toegang daartoe aan via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Gecontracteerde zorgaanbieders bieden dan ondersteuning zoals huishoudelijke hulp, OMO-begeleiding, aanleunwoningen en woonvoorzieningen, rolstoelen en vervoer.