Elkerliek: ‘Digitale zorg voor iedereen toegankelijk maken’

Digitale zorg kan veel mogelijkheden bieden. Dat is zorg waarvoor een computer, telefoon of tablet nodig is. Mensen kunnen bijvoorbeeld zelf afspraken maken of hun dossier inzien. Digitalisering is slechts in bepaalde gevallen mogelijk en voor sommige mensen behoorlijk ingewikkeld. Het Elkerliek ziekenhuis biedt op meerdere manieren hulp, omdat digitale zorg volgens het ziekenhuis voor iedereen toegankelijk moet zijn.

“Ruim 2,6 miljoen Nederlanders beschikken niet over de basisvaardigheden om digitale vraagstukken aan te pakken. Sommigen hebben niet eens een e-mailadres en weten niet hoe ze die moeten aanmaken, werken niet met DigiD en kunnen geen apps downloaden. Wij moeten deze mensen helpen. Zeker als het om de gezondheid gaat”, zegt Merlijne Sonneveld, oprichter van de Digitale Zorghelpdesk. Deze helpdesk biedt Elkerliek-patiënten gratis hulp.

Hulp onmiddellijk
Carla van Schijndel werkt drie dagen per week op de helpdesk. “Mensen hebben moeite met inloggen of andere dingen doen op het digitale patiëntenportaal Mijn Elkerliek. Zij begrijpen de BeterDichtbij app niet goed of hebben andere vragen over digitale hulpverlening. Het is fijn om ze meteen te kunnen helpen en te laten zien wat ze ermee kunnen.”

Hij vervolgt: “Op het digitale portaal Mijn Elkerliek kun je bijvoorbeeld al je medische gegevens bekijken, vragenlijsten invullen en zelf afspraken maken. En met de BeterDichtbij app kunt u online vragen stellen aan uw zorgverlener. Mensen voelen zich erg opgelucht als alles is voorbereid en ze het zelf kunnen doen. Wat als ze weer met mij mee willen komen? Geen probleem. “Ze zijn van harte welkom.”

Eigen controle
Die onafhankelijkheid, de eigen regie van de patiënt, is volgens Sonneveld ook belangrijk. “De digitale aandacht neemt alleen maar toe”, zegt hij. “Juist daarom is het belangrijk om patiënten op de juiste manier te betrekken en te ondersteunen.”

Hoe doet Digitale Zorghelpdesk dit? Sonneveld: “Kortom: wij helpen mensen. Daarom raden wij mensen aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Bel of mail ons gewoon. Als je iets niet kunt of zelfs als je denkt dat je het niet kunt. Onze telefoonmedewerkers luisteren geduldig naar u en helpen u echt verder. Wij begrijpen dat dingen soms lastig zijn. Zeker als je vanwege je gezondheid extra stress ervaart. En aarzel niet om ons steeds opnieuw te bellen. Wij zijn er voor u en helpen u op weg, bij elke stap.”

Bibliotheek
Naast ziekenhuisafdelinghulp en telefonische en digitale ondersteuning van de Digitale Zorghelpdesk biedt Bibliotheek Helmond-Peel ook diverse gratis mogelijkheden om uw digitale vaardigheden te verbeteren. De bibliotheek werkt samen met Elkerliek, dus er wordt ook gesproken over de digitale zorg van het ziekenhuis. “Dat klopt”, zegt Ank Mooren van de bibliotheek.

De helpdesk ‘Uw Digitale Zorg’ bevindt zich in de lobby van het Elkerliek Ziekenhuis. Op maandag, dinsdag en donderdag is er een medewerker bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. U kunt ook bellen met 0492-595697 of een e-mail sturen naar [email protected].

(Foto’s: Elkerliek Helmond Ziekenhuis)