Meerdere klachten over Stella Fietsen: ‘Pas over een jaar problemen’ – Radar

Kwetsbaar en snel kapot

Onder andere Floris* heeft contact met ons opgenomen. “Ik heb de fiets nu een jaar en heb alleen maar problemen gehad”, verzucht hij.

Volgens hem bleek na een maand dat één wiel niet rond was. Ook de versnellingsbak vertoonde al snel mankementen. Deze is inmiddels vervangen, maar werkt niet meer naar behoren.

“Blijkbaar zijn ze erg kwetsbaar en gaan ze snel kapot”, zegt Floris. “Gelukkig valt het onder de garantie, maar het moet toch elke keer gerepareerd worden.”

Afhankelijk van de fiets

En hier doet zich meteen een ander probleem voor: Stella heeft geen servicecentrum meer in Amsterdam, de fietshoofdstad, waar Floris woont. “Die in Zaandam gaat binnenkort ook dicht, dus ik moet naar Purmerend of Badhoevedorp. Of betaal tientallen euro’s als er een monteur bij je thuis komt.”

Hij is erg teleurgesteld omdat hij voor werk, familiebezoek en recreatief gebruik afhankelijk is van de fiets. “Ik voel me in het nauw gedreven. Over een jaar zou je dit soort problemen eigenlijk niet moeten hebben.”

*Floris is een fictieve naam. De redactie kent uw volledige naam.

‘Het bedieningspaneel gaat een eigen leven leiden’

Agnes Biggelaar heeft ook problemen met haar Stella. Het bedieningspaneel waarmee je de fiets aan- en uitzet, is kapot. “Hij leeft eigenlijk zijn eigen leven”, zegt hij.

Volgens haar stuurt Stella geen technicus. Dat heeft immers geen zin, want het paneel is niet beschikbaar. Ondertussen zit hij al vier maanden zonder fiets.

“Ik begrijp dat de andere kant van de lijn (klantenservice, red.) er niets aan kan doen, maar je wordt wel een beetje boos. Uiteindelijk heb ik het opgegeven en contact met je opgenomen. “Wat hier gebeurt, klopt gewoon niet.”

Zonder motor naar huis

Ook Ans van Luijt heeft problemen met zijn fiets. “Ik kocht hem vier jaar geleden en een jaar later kreeg ik problemen met de motor. Op een gegeven moment moest ik zonder motor naar huis fietsen.”

In de tijd van het coronavirus leenden ze hem een ​​fiets die goed werkte. Door een tekort aan onderdelen verruilde Stella de motor van de geleende fiets voor haar eigen motor. “Het was leuk om de fiets weer te laten rijden, maar het voelde niet goed omdat ik hem al zoveel had gebruikt. “Het is alsof je een nieuwe fiets koopt met een tweedehands motor…”

Omdat hun modelfiets en motorfiets niet meer geproduceerd werden, beloofden zij hun fiets om te bouwen naar een nieuwer model. “Dat zou in september gebeuren, maar uiteindelijk is het er niet van gekomen. Als ik nu bel, zeggen ze dat de geldigheidsduur is verstreken.”

De “nieuwe” motor loopt nu ook slecht. “Dit is natuurlijk niet goed voor een fiets van vier jaar oud”, besluit Ans.