Volgens onderzoek heeft Deurne de digitale communicatie op orde, maar doen andere gemeenten in de regio dat nog steeds niet

In tegenstelling tot vorig jaar heeft de gemeente Deurne dit keer de digitale communicatie op orde via e-mail en de gemeentelijke website. Uit het jaarlijkse onderzoek van klantenservicemanager Pricon bleek in 2023 dat de gemeente Deurne geen e-mailadres op haar website had staan ​​waar bewoners vragen naartoe konden sturen. Ook heeft de gemeente gevraagd onnodige persoonsgegevens te delen door een simpele vraag te stellen via het contactformulier. Na rapportage van DMG heeft de gemeente dit aangepast.

“We hebben het uiteraard meteen kritisch geanalyseerd. Wij vonden ook dat dit snel verbeterd moest worden. De wijzigingen in het contactformulier helpen ons de gegevens van bewoners beter te beheren”, aldus de gemeente. Naast de aanpassingen aan het contactformulier hoeven bewoners hun adresgegevens niet meer in te vullen en kan de vragensteller sinds dit jaar ook kiezen of u hun telefoonnummer wel of niet wilt invoeren.

Helmond en Someren
Ieder jaar voert Pricon een enquête uit waarin alle Nederlandse gemeenten een simpele digitale vraag worden gesteld en wordt onderzocht hoe lokale overheden hiermee omgaan. Als uitgangspunt voor het onderzoek wordt gekeken naar de gedragscode van de overheid op het gebied van e-mail. Hoewel Deurne dit keer goed uit het onderzoek kwam, lijkt het erop dat er in onze buurgemeenten nog ruimte voor verbetering is. Vooral Helmond staat erom bekend dat hij traag reageert op e-mails en het stadsdeel Someren stuurt nog steeds geen ontvangstbevestiging van digitale vragen.

Dit jaar blijkt dat elf van de zesenvijftig gemeenten in de provincie Noord-Brabant nog steeds geen e-mailadres op hun website hebben staan. Dat zijn er twee minder dan vorig jaar. Met een percentage van 20 procent ligt dit onder het landelijk gemiddelde van 26 procent.

In drie van de elf gemeenten zonder e-mailadres is het verplicht om onnodige persoonlijke gegevens te delen bij het stellen van een simpele vraag in het contactformulier. Dit zijn Etten-Leur, Oosterhout en Tilburg. Hierdoor kan 5 procent van de Noord-Brabantse gemeenten te maken krijgen met privacyproblemen. Dit is een daling van 2 procentpunt. Alleen in Zeeland doen de gemeenten het beter.

Ontvangstbevestiging
Verder blijkt uit onderzoek dat 20 procent van de Brabantse gemeenten geen ontvangstbevestiging stuurt als iemand per e-mail een vraag stelt. Deze gemeenten zijn onder andere Someren, Best, Bladel, Boekel, Halderberge, Den Bosch, Loon op Zand, Oisterwijk, Oss, Reusel-De Mierde en Tilburg. Volgens de onderzoekers is er sprake van verbetering bij de lokale overheden, aangezien vorig jaar 54 procent van de gemeenten in onze provincie geen bevestiging stuurde.

In Noord-Brabant reageert 86 procent van de gemeenten binnen twee werkdagen op tijd op een eenvoudige vraag per e-mail. Vorig jaar was dat percentage 64 procent; een stijging van 22 procentpunten. Van de Brabantse gemeenten heeft na drie weken nog steeds 7 procent niet gereageerd. Dit komt voor in onze regio Helmond, maar ook in Etten-Leur, Den Bosch en Oss. Ambtenaren van Asten zijn ook iets langzamer als het gaat om het reageren op e-mails, waarbij het drie dagen tot een week duurt voordat de gesprekspartner antwoord krijgt.

Lees ook:

Foto: Pexels