AH neemt meer beveiligingsmaatregelen vanwege het toenemende aantal aanvallen

ZAANDAM (ANP) – Albert Heijn neemt meer veiligheidsmaatregelen omdat medewerkers steeds vaker worden aangevallen en lastiggevallen. Zo hoeven medewerkers vanaf maandag geen naamplaatje meer te dragen. Ook krijgen ze extra training over hoe ze klanten kunnen aanspreken op ongewenst gedrag en hoe ze de situatie kunnen de-escaleren, bevestigt een woordvoerster na berichtgeving in het AD.

In plaats van een naamplaatje kunnen medewerkers een kaartje dragen met de tekst ‘Wij zijn Team Albert Heijn’. Volgens de supermarktketen voelen zeven op de tien werknemers zich ongemakkelijk bij een naamplaatje, omdat ze beter vindbaar zijn op sociale media en last hebben van verbaal geweld. De woordvoerster hoopt dat de meeste medewerkers de nieuwe kaart liever bij zich dragen.

In de interne regels staat nu ook dat er in supermarkten niet mag worden gefilmd en dat medewerkers met respect moeten worden behandeld. Deze huisregels zullen op meer plekken in de winkels verschijnen, zoals op self-checkout-schermen. Ook wil de supermarktketen dat medewerkers onderling steeds makkelijker praten over gevaarlijke of vervelende situaties. Het melden van dit soort situaties zou eenvoudiger moeten zijn met QR-codes.

lichaamscamera

Albert Heijn ontvangt jaarlijks duizenden klachten van medewerkers die te maken krijgen met intimidatie, mishandeling en fysiek geweld. “Ook in de werkplaats zien we een verkrapping van de samenleving. Als er bijvoorbeeld geen brood meer verkrijgbaar is, merken we dat een medewerker daar snel een persoonlijke opmerking over krijgt”, zegt de woordvoerder. Volgens haar horen medewerkers ook regelmatig opmerkingen als ‘wie denk je wel dat je bent?’

Andere supermarkten hebben onder meer al maatregelen genomen tegen aanvallen. Zo meldde Dirk in april dat medewerkers een bodycamera krijgen die ze kunnen inschakelen als een situatie uit de hand dreigt te lopen. Het idee is dat de persoon die zich misdraagt ​​direct weer gezien kan worden, zodat de situatie niet verergert. Volgens de woordvoerder heeft Albert Heijn niet de intentie om lichaamscamera’s aan haar medewerkers te verstrekken.