Gemeente Helmond reageert traag op vragen

Gemeenten in Noord-Brabant zijn ten opzichte van vorig jaar verbeterd in het beantwoorden van vragen per e-mail. Maar Helmond en enkele andere gemeenten blijven duidelijk achter. Dat blijkt uit onderzoek van klantenservicemanager Pricon, waarin zij onlangs alle gemeenten aanspraken met een simpele vraag.

Van alle gemeenten in Noord-Brabant reageert 86 procent op tijd op een simpele vraag. Vorig jaar lag dit percentage nog op 64 procent van de gemeenten. De provincie presteert dit jaar boven het landelijk gemiddelde. In de e-mailgedragscode van de overheid is vastgelegd dat gemeenten binnen twee werkdagen moeten reageren op een simpele vraag. Dit jaar heeft na drie weken nog steeds 7 procent van de Noord-Brabantse gemeenten geen antwoord gestuurd op een simpele vraag. Tot deze gemeenten behoort ook de gemeente Helmond, evenals de gemeenten Etten-Leur, Oss en ‘s-Hertogenbosch. Vorig jaar was dit nog in 18 procent van de gemeenten het geval.

Bereikbaarheid en privacy
In Noord-Brabant vermeldt dit jaar 20 procent van de gemeenten geen e-mailadres op hun website. Vorig jaar was dit nog 23 procent van de gemeenten. 5 procent van de Noord-Brabantse gemeenten eist dat burgers onnodig persoonlijke gegevens delen als ze een simpele vraag per e-mail willen sturen. In deze gemeenten kan dit alleen via een contactformulier, waarbij het verstrekken van persoonsgegevens verplicht is. Vorig jaar lag dit percentage nog op 7 procent.

De volledige resultaten van het onderzoek, inclusief de resultaten per gemeente, vindt u hier.

Lees ook: ‘Door veel extra telefoontjes is de gemeente lastig te bereiken‘