Albert Heijn aangehaald vanwege fouten bij de ontvangst

De Consumentenbond heeft de afgelopen jaren meerdere onderzoeken gedaan naar de verschillen tussen prijzen in het schap en aan de kassa. Hieruit bleek dat de bonnen van Albert Heijn, Jumbo en Plus vaak onjuist waren.

Hoewel supermarkten verbeteringen bleven beloven, bleven er fouten op de bonnen verschijnen. In 2023 heeft de Consumentenbond de supermarkten aansprakelijk gesteld en om een ​​compensatievoorstel gevraagd.

zonder inspectie

“Wij hebben meerdere keren gesproken met Albert Heijn. De supermarktketen zegt zelf onderzoek te hebben gedaan naar fouten op de kassabon en dat het probleem heel klein was, maar weigert ons toegang te geven”, zegt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond.

“We vragen de rechter nu om Albert Heijn te gelasten dit met ons te delen. “Op deze manier kunnen we de veroorzaakte schade beter vaststellen en vervolgens compensatie voor consumenten afdwingen.”

Uitgebreide schade

De schade door onjuiste kassabonnen is per consument per winkelronde relatief klein. Dit is de zogenaamde verspreide schade.

Consumenten merken fouten op bonnen niet snel op en zullen door de relatief kleine bedragen per aankoopronde niet snel naar de rechter stappen. Maar samen gaat het om miljoenen euro’s.

De Consumentenbond eist daarom dat Albert Heijn, maar ook Jumbo en Plus, de schade vergoeden.

Albert Heijn meldt dat hij de dagvaarding heeft ontvangen en deze bestudeert. “Wij blijven ons richten op constructief overleg met de Consumentenbond. We hebben al meerdere maatregelen genomen zodat klanten altijd de juiste prijs krijgen, bijvoorbeeld via elektronische etiketten op de schappen”, geeft de keten ook aan.

Wilt u reageren of heeft u hulp nodig van het ombudsteam? Stuur ons een e-mail: [email protected]