Omroep Flevoland – Nieuws – Wat gebeurt er als jouw huis ontploft? Andy en Mirelle blikken terug: ‘We zitten er nog middenin’

In één klap uw huis en bijna al uw bezittingen kwijt. Het overkwam Andy en Mirelle Stierman uit Lelystad vorig jaar door een enorme gasexplosie. Op het moment van de explosie waren zij met hun drie kinderen op vakantie in Overijssel. Wonder boven wonder vielen er geen gewonden.

Alle bewoners van de twee aangrenzende huizen, die ook beschadigd waren, bleven ongedeerd. Het enige slachtoffer viel een paar dagen later: Ivy, een van de drie katten die op het moment van de explosie in huis waren.

Nu, acht maanden na de staatsgreep, is de restauratie van het huis van Andy en Mirelle begonnen. Bijna alles moet opnieuw opgebouwd worden. Alleen de vloeren en enkele muren zijn bewaard gebleven.

“Het is een boog die altijd gespannen is”

Veel organisatorisch werk
“Er komen veel dingen bij kijken waar je nog nooit eerder over hebt nagedacht”, zegt Andy. Want ook al is het voor een groot deel verzekeringswerk, dat betekent niet dat u zorgeloos achterover kunt leunen.

U wilt dat anderen weten wat u te wachten staat als uw huis plotseling wordt verwoest door een explosie of brand. “We schamen ons er niet voor en we weten wel wat we moeten doen, maar niet iedereen schaamt zich.”

En zelfs voor Andy en Mirelle is het soms een uiterst frustrerend proces. “Elke keer dat je denkt: ‘Nu hebben we het onder controle’, verschijnt het volgende probleem.” Een boog die altijd gespannen is, zo omschrijft Andy het.

Relatief
Ze blijven echter optimistisch over de toekomst en plaatsen de zaken vaak in perspectief. “We hebben veel erger meegemaakt”, zegt Andy, wijzend naar de tatoeage op zijn arm. Daarop staat de naam van Lucas, zijn zoon die in 2018 op jonge leeftijd overleed.

Dat een van de brandweerlieden de urn met de as en het enige fotoalbum uit het brandende huis wist te redden, werd later uitbundig bedankt aan de brandweerlieden.

Uitzicht op de ruïnes
Aan de eettafel van hun tijdelijke huurwoning halen Andy en Mirelle herinneringen op aan de afgelopen maanden. Vanuit dat huis kunnen ze hun verwoeste huis aan de Harderwijkstraat zien. Althans, de omwikkelde steiger die om de ruwbouw van de woning is geplaatst.

Dichtbij de eigen woning zijn is praktisch en prettig, vooral voor kinderen. Maar soms ook tegenstrijdig. “Je bent er nooit helemaal vanaf”, zegt Andy.

‘Alles wat we hadden paste in één auto’

Foto van ontploft huis
Laten we teruggaan naar de ochtend van 28 juli. Andy stapt meteen in de auto richting Lelystad als ze hem op zijn vakantieadres vertellen wat er bij hem thuis is gebeurd.

“Ik miste een telefoontje van de buurman en sms’te hem terug met de mededeling: ‘Hé, heb je gebeld?’ ‘Ik dacht dat het de katten waren of zoiets. En toen kreeg ik een foto van mijn huis dat explodeerde.’

Mirelle logeert bij de kinderen in het vakantiehuis van Holten. Het is vrijdag en eigenlijk zouden ze na het weekend naar huis, maar dat kan niet meer.

“Ik liep meteen naar de balie en zei: ‘Jongens, luister, dit is wat er met ons aan de hand is. Ik heb geen huis meer, kan ik hier nog een week blijven?’ En gelukkig kon dat.”

Wij moesten echter verhuizen van het ene huis naar het andere op het vakantiepark. Op dat moment beseft het stel dat ze bijna niets meer hebben.

‘Terwijl we de spullen inladen, zeg ik: ‘Zit alles nu in de auto?’ En Andy’s antwoord was: ‘Alles wat we nu hebben, past in een auto, ja.’ Dan dringt het tot je door. Die opmerking en het besef dat alles wat je hebt passen in een busje.

Oorzaak?
Het is nooit helemaal duidelijk geworden wat de gasexplosie precies veroorzaakte. Na twee maanden concludeerde de brandweer dat het gaslek “hoogstwaarschijnlijk” te wijten was aan een brand in een meterkast. Er zou kortsluiting zijn geweest.

Brandweerlieden nemen branden het vaakst waar in meterkasten, “maar deze combinatie van factoren is heel bijzonder en heeft zich, voor zover wij weten, tot nu toe niet voorgedaan”, schrijven de brandweerlieden in het onderzoeksrapport.

Welke hulp krijgt u als slachtoffer?
Wat gebeurt er als u het slachtoffer wordt van een woningbrand, gasexplosie of ander incident waarbij u plotseling hulp nodig heeft? Bij grote incidenten is naast de brandweer binnenkort ook iemand van Salvage aanwezig. Deze stichting is opgericht door verzekeringsmaatschappijen en helpt iedereen die schade heeft geleden door brand, water en/of storm.

De inspanningen van Salvage zijn erop gericht om te voorkomen dat de schade groter wordt en indien nodig het veiligstellen van accommodatie voor de eerste nacht. Ook wordt er advies gegeven over de vervolgfollow-up. Dan is het de verzekeraar die de leiding neemt. Hij of zij zal een deskundige inschakelen om de schade vast te stellen en voor de verdere afhandeling zorg te dragen.

Contradeskundige
Vergeleken met een grote verzekeringsmaatschappij heb je als slachtoffer weinig kennis. Het advies dat slachtoffers krijgen is: schakel een contra-expert in. Dit is iemand die uw belangen behartigt en indien nodig de strijd aangaat met de verzekeraar. U kunt zelf kiezen wie u als contra-expert inschakelt en de verzekeraar vergoedt u.

“Ik denk dat ik vijf of zes deskundigen heb ingehuurd die zich vrijwillig bij ons hebben aangesloten”, zegt Mirelle. ‘Dat is geweldig. En stuur dan een brief naar het adres dat is ontploft.’

Toen die brieven arriveerden, hadden Andy en Mirelle al iemand aangenomen. “Ik stond ‘s morgens vroeg bij de deur.” Hij is een deskundige met wie ze in het verleden contact hebben gehad.

Het is fijn dat iemand voor je opkomt, merken Andy en Mirelle in de maanden die volgen. Want er is veel te doen. Zoals het inventariseren van elke kamer van het verwoeste huis, waaruit blijkt wat er vóór de explosie en brand aanwezig was.

Uit verzekering
Er zijn echter ook veel zaken die de verzekering niet dekt, daarom wordt er geen contra-expert ingeschakeld.

“KPN begon te klagen dat ze hun modem terug wilden”, geeft Mirelle als voorbeeld. “En dan kun je uitleggen: ‘De modem is er niet, hij is gesmolten, hij is ontploft. Je kunt een doos met as krijgen als je wilt.’ Toch zitten ze nog steeds vast in hun klantenservicescripts.”

Nog een voorbeeld: Vitens. “Wij wilden het drinkwatercontract voor het ontplofte huis opzeggen”, vervolgt Mirelle. Meestal omvat dit ook de levering van de watermeter. “Ik zeg: maar er is niets meer. ‘Ja, maar die moet worden ingeleverd’. Ja, maar die is er niet! ‘Ja, maar in ons protocol staat dat er altijd een watermeter moet worden ingeleverd.’

“Het komt erop neer dat ze daadwerkelijk aan een script werken”, voegt Andy toe. “En in dit soort situaties kunnen we daar niet van afwijken.”

Ook Andy en Mirelle stropen de handen uit de mouwen op zoek naar een tijdelijk onderkomen. Hoewel de gemeente hulp verleende, voldeden de woningen die snel beschikbaar kwamen niet aan de eisen. Ze vonden hun tijdelijke onderkomen in Funda.

Zonder gas
Hoewel frustrerend en tijdrovend, zijn bovenstaande situaties nog steeds beheersbaar. Dingen veranderen als de deadline voor de wederopbouw van het opgeblazen huis nadert. De verzekering dekt de vervangende woning slechts voor twaalf maanden.

Wat bezorgde Andy en Mirelle de meest slapeloze nachten? De onzekere situatie toen de gemeente aangaf dat de woning zonder gas herbouwd moest worden. Zoals dat tegenwoordig met alle nieuwbouwwoningen het geval is.

Nu de explosie nog vers in het geheugen ligt, is ‘stoppen met te hard rijden’ iets wat Andy en Mirelle graag zouden willen doen, maar dat is niet zo eenvoudig. Economisch gezien is de verzekering gebaseerd op de wederopbouw van de oude woning. Zonder de kostbare aanpassingen die nodig zijn om van het gas af te komen.

Half november worden zij uitgenodigd voor een gemeentehuisvergadering. ‘Praten over de gassituatie in huis’, was de boodschap. ‘Dus je weet nog steeds niets,’ zegt Andy. ‘Dan bel je het bouw- en woningtoezicht. Wat is hier aan de hand? Dan bel je het stadstoezicht: wat is hier aan de hand?’ Het zorgt voor veel onzekerheid.

Advocaat
De angst is groot dat we een rekening van honderdduizend euro moeten betalen als het stoppen met gasverbruik verplicht wordt. Andy en Mirelle nemen niet alleen hun contra-expert mee naar de gemeentehuisvergadering, maar ook een advocaat. “De gemeente was hier behoorlijk van geschrokken.”

Uiteindelijk is de gemeente het erover eens dat de wederopbouw niet zonder gas hoeft te gebeuren. En dus levert het geen financieel probleem op bij de verzekeraar.

“Het is alsof je een extra baan hebt, met al het gedoe”, zegt Andy. “Dat is een van de redenen waarom ik uiteindelijk ben gestopt met werken, omdat ik meer tijd besteedde aan het repareren van alles in mijn huis dan aan iets anders.”

Wat dat betreft zou het wat Andy betreft ook mooi zijn als er een match komt die alle rompslomp en opknapwerk uit handen van de slachtoffers neemt.

“Waar ze zeggen: ‘Laten we het oplossen.’ Als we je echt nodig hebben, vallen we je lastig, maar we proberen het niet elke vijf minuten of elke dag te doen, dan maken we een lijst en een keer per week praat je over van alles en nog wat. wij zorgen voor de rest, maar er is niemand die dat kan doen.”

Zichzelf zijn wZorg dat het lukt
Het feit dat er op dit moment niemand is die zo’n rol kan vervullen, heeft ertoe geleid dat Andy ronddwaalde met een idee: “Wat als ik er mijn werk van zou kunnen maken en anderen zou kunnen helpen?”

Als u weer aan het werk gaat, wilt u graag een socialere positie hebben. Help andere mensen die iets soortgelijks hebben meegemaakt: Andy zou zich meteen aanmelden. “Nu weet ik wat er gaat komen. Die kennis kan ik gebruiken.”

De grote vraag is: bij welk bureau kun je in deze functie werken? Het antwoord op die vraag is nog niet gevonden.

Ben je nog steeds aan het verhuizen?
De oplevering van de woning staat gepland voor eind juni, dus in principe zou het mogelijk moeten zijn om binnen een jaar na de sloop te blijven. Maar de vraag is of ze daar met goede gevoelens zullen wonen.

“Voorlopig denken we erover na om terug te keren”, zegt Mirelle. “Maar het kan heel goed zijn dat als we daar eenmaal zijn, we het anders zullen zien.” Als iemand van het gezin zich daar niet veilig voelt: ‘Over drie seconden staat er een bord in de tuin.’ Dat geldt ook als de kinderen dat aangeven, voegt hij eraan toe. “Want het gevoel van veiligheid zorgt ervoor dat je je thuis voelt.”