Verbetering van het meldsysteem openbare ruimtes in april

Volgende maand introduceert Zaanstad een verbeterd systeem om zaken als losse straatstenen, gemorst afval, omgevallen bomen en storingen aan de straatverlichting digitaal te melden. Jaarlijks ontvangt de gemeente ruim 30.000 meldingen van zogenaamde openbare ruimtes, maar het beheer ervan zorgt voor frustratie.

E-mails waarin ‘voltooid’ staat, terwijl het eigenlijk ‘succesvol verzonden’ betekent, maken bewoners bang omdat ze niet kunnen zien dat er achter de schermen stappen worden ondernomen om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen. Een nieuw systeem zou dit moeten verbeteren. Zij kent de categorie zelf toe, zodat bewoners er niet meer aan hoeven te twijfelen en informanten eerst een ontvangstbevestiging krijgen en daarna een update zodra er actie is ondernomen. Na de afhandeling kan de klager direct aangeven of dit naar zijn of haar tevredenheid is gebeurd. Het nieuwe systeem gaat op 8 april in.