Onderzoek: ‘Oekraïense vluchtelingen tevreden over opvangplekken’

Over het algemeen zijn Oekraïense vluchtelingen tevreden over de opvangplaatsen in Helmond. Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Dimensus, dat in opdracht van de gemeente Helmond een tevredenheidsonderzoek uitvoerde onder Oekraïense bewoners van de Nachtegaallaan, Margrietlaan en Mierlosewegopvang. Voor het onderzoek heeft het bureau vragenlijsten ontwikkeld en persoonlijke interviews afgenomen met bewoners.

Sinds het begin van de oorlog in Oekraïne ontvangt de gemeente Helmond Oekraïense vluchtelingen in drie gemeentelijke opvangcentra, gelegen aan de Nachtegaallaan, Margrietlaan en Mierloseweg. Burgemeester Blanksma beloofde tijdens het spoeddebat op 11 oktober vorig jaar een tevredenheidsonderzoek te houden onder bewoners en medewerkers van die plekken. Ook zijn verschillende gezinnen geïnterviewd die vorig jaar naar een ander opvangcentrum zijn verhuisd. Het doel van het onderzoek is het inventariseren van de kwaliteit van opvangplaatsen. Volgens het tevredenheidsonderzoek zijn Oekraïense vluchtelingen over het algemeen tevreden over de opvangplaatsen.

Tevreden

Het onderzoeksbureau Dimensus verspreidde een vragenlijst onder de opvangbewoners en hield interviews met zowel medewerkers als gezinnen die naar een andere opvang verhuisden. De totale respons bedraagt ​​41%. Eén van de belangrijkste conclusies uit het onderzoek is dat bewoners over het algemeen tevreden zijn over hun woonruimte. Zo is 85% van de respondenten (zeer) tevreden over de ruimten van de ontvangstlocaties. Wat betreft mogelijke verbeteringen in de ruimtes geeft 35% aan dat de opvanglocaties prima zijn zoals ze nu zijn. Bewoners die graag verbetering willen zien, wijzen vooral op hun eigen woning (40%). Zij wijzen er bijvoorbeeld op dat de scheidingswanden van het terrein aan de Nachtegaallaan dun zijn, wat voor geluidsoverlast zorgt. Er is ook meer opslagruimte nodig.

Ook tevreden over de medewerkers.

84% van de inwoners geeft aan altijd contact op te kunnen nemen met medewerkers en hulp te krijgen als daarom wordt gevraagd (82%), driekwart van de ondervraagden geeft aan nog nooit een klacht te hebben ingediend omdat het niet nodig was. 14 respondenten hebben een melding gemaakt. Het ging vooral om de kamer(s) of huisregels.

Beveiliging

Ook voelen de meeste respondenten zich veilig op hun locatie. 84% geeft aan zich (bijna) altijd veilig te voelen. Dit geldt ook voor bewoners met kinderen: 76% geeft aan dat hun kinderen zich vrijwel altijd veilig voelen. Soms voel je je onzeker, maar dit heeft vooral te maken met dronken en agressieve buren. Volgens bewoners kan de veiligheid worden gewaarborgd door bewoners die overlast veroorzaken te verplaatsen.

Gemeentelijke ondersteuning

De medewerkers van de opvangplaatsen waarderen hun werk en de ondersteuning van de gemeente positief. Zij krijgen ondersteuning wanneer dat nodig is. Daarnaast zorgt de gemeente ervoor dat tegemoet wordt gekomen aan de wensen van de bewoners met betrekking tot de aanpassing van de verblijfsplek.

Strenge huisregels

Uit interviews met herplaatste gezinnen blijkt dat zij de huisregels streng vinden. Maar tegelijkertijd is er ook begrip. Na de roerige periode op de opvangplaatsen in 2023 werd besloten drie gezinnen over te dragen aan de gemeente Eindhoven. Er werd contact opgenomen met de drie overleden families om het onderzoek uit te voeren. Twee gezinnen waren bereid mee te werken aan het onderzoek. Uit gesprekken met hen bleek dat zij positieve ervaringen hebben met locatieruimtes. Deze twee families hebben verschillende meningen over werknemers. Gezinnen vinden bijvoorbeeld dat sommige medewerkers hen goed hebben geholpen tijdens hun verblijf in Helmond. Maar anderen waren te streng. Verder geven ze aan dat ze de huisregels erg streng vonden, wat soms een gevoel van beperking opleverde. Tegelijkertijd onderkennen zij het belang van interne regels in een grote ontvangstlocatie.

Spreekuren en periodiek overleg

Uit onderzoek blijkt dat bewoners en medewerkers over het algemeen tevreden zijn over de opvang. Voor Vluchtelingenwerk gelden al vaste spreekuren. Bewoners kunnen er terecht met hun vragen en zorgen. Verder is er een duidelijke klachtenprocedure en zijn alle in het verleden ingediende klachten in behandeling genomen. Ook vindt er periodiek overleg plaats met de wijkraad.

Natuurlijk is het nog steeds lastig voor mensen om met zoveel mensen te moeten samenwonen, zegt de gemeente. Het terrein van de Nachtegaallaan is een school en is niet gebouwd om te wonen. De gemeente onderzoekt nog de mogelijkheden om binnen een dergelijk gebouw een aantal ruimtes zoveel mogelijk aan te passen. “Binnen deze beperkingen hebben we de opvang op een zo goed mogelijke en humane manier gecreëerd”, aldus de gemeente.

Lees ook: ‘Opvangcentrum voor Oekraïense vluchtelingen op het Dr. Knippenberg College‘