Scan gewoon zelf 15 producten bij Jumbo, voor meer moet je via de gebruikelijke kassa | Huiselijk

Swipe door de schappen, vul je winkelwagen met boodschappen en ga naar de zelfscankassa om snel te betalen. Zo simpel kan het zijn en dat is het nog steeds, maar klanten bij Jumbo Bloemendaal in Gouda moeten opletten. Na vijftien producten is de winkelwagen vol. Niet omdat er verder niets past, maar omdat er gewoonweg niets anders mag, wil je als klant gebruik maken van self-checkout.

Jumbo voert een proef uit met een maximaal aantal etenswaren bij de zelfscankassa, in de hoop dat klanten sneller kunnen winkelen. Iedereen die de handscanner gebruikt of aan de ‘gewone’ kassa betaalt, kan zoveel eten kopen als hij wil. Maar in dit geval is betaling via self-checkout uitgesloten. Eunice Koekkoek van Jumbo legt uit waarom.

“Op piekmomenten kan naadloos winkelen voor klanten met alle betalingsmogelijkheden die we aanbieden soms verwarrend lijken”, zegt hij. “Daarom testen we meerdere mogelijkheden in verschillende winkels door het hele land. Eén van de onderdelen van de test is het maximale aantal voedingsmiddelen aan de self-checkout balies. Op deze manier willen we bijdragen aan vlot winkelen en een omgeving die veilig is voor klanten en collega’s.”

Bij de self-checkout, de plaats waar ook handscanners worden ingeleverd, kunnen er soms enkele mensen op hun beurt wachten en gefouilleerd worden. “Deze testmaatregel zou meer informatie kunnen opleveren en zo een veiligere omgeving kunnen bieden voor cliënten en collega’s.”

De vraag wat Koekkoek precies bedoelt met veiligheid laat ze, ook na meerdere vragen, open. Het is daarom niet duidelijk of deze test ook is gemaakt om diefstal tegen te gaan.

Martijn Wildeboer van het Platform Veilig Ondernemen, dat ondernemers helpt zich te verdedigen tegen verschillende vormen van criminaliteit, kan zich dat laatste levendig voorstellen. “Ik zou het in ieder geval heel goed begrijpen, gezien alle problemen waar Jumbo mee kampt.”

Het verwijst naar de jaarcijfers van de supermarktketen, waaruit blijkt dat er jaarlijks ruim 100 miljoen euro uit filialen wordt gestolen. Bijna één procent van de omzet. Vorig jaar was er sprake van een forse stijging van het aantal winkeldiefstallen, constateert ook Wildeboer. “En dit waren slechts cijfers en rapporten die bij de politie bekend waren.”

Eerder deze maand nam Jumbo aanvullende maatregelen tegen winkeldiefstal: er worden meer steekproefsgewijs gecontroleerd bij self-checkout punten en er wordt vaker cameratoezicht ingevoerd. In sommige winkels zal er naast het huidige personeel ook een extra beveiliger aanwezig zijn.

Volgens Wildeboer heeft de Jumbo-proef voor- en nadelen. “Zo kunnen medewerkers beter overzicht hebben over wat er daadwerkelijk in de karren zit en verlopen controles soepel. Maar het is ook zo dat klanten niet meer zo lang in de rij willen staan ​​bij de kassa. Door het invoeren van ‘Dit maximum aantal’ “Ze zullen meer gebruik moeten maken van die bemande kassa’s. Dat kan ertoe leiden dat mensen gaan klagen of agressief gedrag gaan vertonen. Het is een kip-en-ei-verhaal.”

Volgens Alie Schokkenbroek, hoofdkassier bij het Goudse filiaal, heeft deze nieuwe regel tot nu toe weinig reacties en zeker geen boze klanten opgeleverd. “Eigenlijk begrijpt bijna iedereen dat we het hebben geïntroduceerd om de doorstroming te bevorderen.”

Leidt deze werkwijze uiteindelijk tot minder winkeldiefstal? Wildeboer heeft daar zijn twijfels over: “Er zullen altijd mensen zijn die spullen meenemen. Vroeger lieten mensen ook een doos in de auto achter en namen deze niet mee. Ze zullen zich moeten laten zien.”