‘Omgaan met AI wordt een vast onderdeel van onboarding’

De uitzendsector wordt geconfronteerd met grote technologische veranderingen, zegt Deborah Nas. De hoogleraar van de TU Delft is op 6 juni een van de sprekers op het FlexForward-evenement. Welk nieuws zie jij aankomen? En wat is uw advies voor organisaties die hun medewerkers nodig hebben bij alle veranderingen?

Tekst: Fons van Lier

Deborah Nas is sinds 2015 hoogleraar ‘strategisch ontwerp voor technologiegebaseerde innovatie’ aan de TU Delft en al jaren een van de populairste sprekers in Nederland op het gebied van technologie en innovatie. In de periode voorafgaand aan het evenement FlexForward 2024waar Nas zal vertellen over de weerstand tegen de introductie van nieuwe technologieën, sprak Flexmarkt haar al.

Kunstmatige intelligentie verscheen vorig jaar plotseling in het nieuws. Is dit werkelijk zo’n belangrijke ontwikkeling? Of is het een overdrijving die onopgemerkt zal blijven?

“Nee, kunstmatige intelligentie zal zeker een grote impact hebben op de werkvloer, ook op flexibel gebied. De ontwikkelingen gaan al zeer snel. Je moet ook niet vergeten hoeveel er de afgelopen dertig jaar is veranderd; Toen ik naar de universiteit ging, was er nog geen internet. Met name internet 2.0, waar eindgebruikers gemakkelijk informatie kunnen uploaden, en de komst van de smartphone hebben voor een explosie aan informatie gezorgd en de manier waarop we werken en communiceren ingrijpend veranderd. En nu staan ​​we voor de volgende transitie. De impact van generatieve AI zal waarschijnlijk net zo groot zijn als die van Internet 2.0.”

Welke invloed heeft dat werkelijk op mensen?

“Het IMF heeft onderzocht welke banen door AI getroffen zullen worden. Dit toont aan dat AI een van de eerste technologieën zal zijn die een grotere impact zal hebben op de ontwikkelde economieën dan op de minder ontwikkelde landen. In Nederland zal bijvoorbeeld zo’n 60 procent van de banen worden aangetast en voor de helft daarvan zal het effect negatief zijn.”

Om welke banen gaat het?

“Er zullen drie groepen nummers zijn. Er is een groep die zelden getroffen wordt, zoals politieagenten, bouwvakkers, monteurs en dergelijke. Ze gaan straks AI gebruiken, waardoor ze bepaalde dingen sneller kunnen doen. Maar AI neemt het werk van mensen niet over. Dan is er een groep die negatief wordt beïnvloed doordat AI het werk grotendeels overneemt. Denk aan callcentermedewerkers en administratieve werkzaamheden. Kunstmatige intelligentie kan dat werk beter, sneller en veel goedkoper doen.

“In callcenters zie je bijvoorbeeld dat een groot deel van de reacties in chatgesprekken al door kunstmatige intelligentie kan worden gegenereerd. Zo handelt financiële dienstverlener Klarna nu twee derde van alle chats met een AI-assistent af. Het doet het werk van zevenhonderd fulltime callcentermedewerkers! Als je dit soort cijfers ziet, en we staan ​​nog maar aan het begin, begrijp je dat AI een grote impact zal hebben op dit soort werk en het aantal banen.

“In de uitzendbranche is dit iets om goed op te letten, omdat bij dit soort functies (callcenters, administratieve functies) vaak flexibele arbeidskrachten werkzaam zijn. Er zullen echter nog steeds mensen aanwezig zijn die gaan toezien op wat de AI klanten biedt. Maar dan heb je het over een heel ander profiel qua werkzaamheden en verantwoordelijkheid; Daar moet je mee om kunnen gaan.”

En dan heb je nog een derde groep.

“Ja, dan is er de groep die veel profijt zal hebben van AI. Het gaat vooral om kantoorbanen met een hoog opleidingsniveau, zoals advocaten, accountants en managers. Ze kunnen gebruik maken van kunstmatige intelligentie zoals wij nu tekstverwerkers gebruiken: vraag bepaalde lettertypen op, in plaats van iemand een analyse voor je te laten doen.

“Het is belangrijk om te beseffen dat er binnen deze beroepsgroepen een groot verschil zal zijn tussen mensen die deze nieuwe technologie kunnen gebruiken en degenen die dat niet kunnen. Daarom zal er een nog groter onderscheid zijn tussen de werknemers die nu werken technologie-expert en anderen die dat niet doen en daarom minder professionele kansen hebben.”

Advies! Lees ook: AI-tools zoals ChatGPT kunnen uw mogelijkheden aanzienlijk vergroten

Is dat iets waar mensen zich nu zorgen over moeten maken?

“Het is niet hetzelfde. Hoewel techbedrijven hier al mee bezig zijn, zijn grote bedrijven langzamer en willen bijvoorbeeld compliance-afdelingen eerst checken of het veilig is en aan de regelgeving voldoet. Het maakt veel bedrijven nog steeds niets uit. Maar over een paar jaar zul je het zeker merken als je je niet op je gemak voelt bij het werken met kunstmatige intelligentie.

“Ik las dat Deloitte van zijn accountants verwacht dat ze volgend jaar bij het opmaken van de jaarrekening gebruik maken van een artificieel intelligentiesysteem. Hetzelfde geldt voor advocaten en notarissen; haar klanten hopen dat AI daar tot lagere rekeningen zal leiden. ASML is het eerste bedrijf in Nederland dat advocaten verplicht om met AI te werken en informatie te verstrekken over hoe efficiënt ze werken. “Ik zie traditionele bedrijven dat niet zo snel doen.”

Wat is deze AI-vaardigheid precies?

“Je moet de juiste vragen kunnen stellen. En dat zal afhankelijk van het systeem anders zijn. Daar moet je dus in getraind worden: hoe geef je de juiste ‘indicaties’ aan zo’n systeem? En als je ergens als uitzendkracht in zo’n branche gaat werken, moet je dat ook onder de knie krijgen. Daarom zal de omgang met AI een permanent onderdeel van de onboarding worden.”

Zal kunstmatige intelligentie de komende jaren de enige grote verandering op de werkvloer zijn?

“Tien jaar geleden dachten we dat robotica een vlucht zou nemen. Ik denk dat dat zal blijven gebeuren, juist dankzij AI. “AI is het ontbrekende stukje van de puzzel dat ervoor zorgt dat robots gemakkelijker en sneller leren en zelfstandig actie kunnen ondernemen.”

Hoe moeten bedrijven hiermee omgaan? Niet iedereen zal met veel enthousiasme doorgaan met trainen.

“Ik denk dat de sleutel leiderschap is. Als de top van een organisatie niet goed begrijpt waar het over gaat, is het heel lastig om iedereen mee te krijgen. “De meeste bedrijven besteden nog steeds onvoldoende aandacht aan digitale vaardigheden.”

Maar zelfs als de top begrijpt wat er moet gebeuren, hoe krijg je dan iedereen mee?

“Dat vergt een andere aanpak. Sommige mensen doen alleen iets als het nodig is, omdat ze daarop worden afgerekend. Anderen worden gemotiveerd door een beloning, zoals een snellere promotie of het ontvangen van een bonus. Ik geloof ook sterk in het combineren van ervaren medewerkers die minder bedreven zijn in nieuwe technologieën met jongere medewerkers die zeer technisch onderlegd zijn. Dan kunnen die ervaren medewerkers ook iets bijdragen, in plaats van alleen maar te leren. Dat werkt veel motiverender dan wanneer mensen simpelweg te horen kregen: je kunt iets niet en het is belangrijk dat je het onder de knie krijgt.”

Deborah Nas spreekt op 6 juni FlexForward-evenement van Flexmarkt