Klachten over vlieggeluid op Schiphol nemen toe: ‘Ik ga vliegtuigen uit de lucht schieten’

Klachten kunnen via de website of app bij BAS worden ingediend, maar er wordt ook veel gebeld. “Er is een constante groep mensen die ons aan de telefoon heeft”, zegt Vanessa de Boer, directeur van BAS. Soms lopen de emoties hoog op.

Gevaren

Medewerker Ed biedt vaak een luisterend oor als een overstuur bewoner belt. “Het is geen callcenterbaan, er komt veel empathie bij kijken”, zegt hij. “Mensen pakken de telefoon omdat ze ergens hun hart moeten luchten. Ze raken gefrustreerd omdat het ongemak ondanks hun klachten voortduurt.”

Er zijn ook bedreigingen. “Mensen die zeggen: ‘Ik ga naar Schiphol komen en vliegtuigen uit de lucht schieten.’ Sommigen neem je serieuzer: ‘Ik ga laserlicht op vliegtuigen schijnen.’ de Marechaussee en die moeten er iets aan doen.” zegt Ed.

Het kan ook persoonlijk worden, zegt Vanessa. “Je moet dood, dat soort dingen”, zegt de manager wat luchtig. Ze zegt dat ze dit soort situaties goed aankunnen, al is dat natuurlijk niet prettig.

“Bij BAS kunnen we geen problemen oplossen, we zijn niet verantwoordelijk voor het beleid. Maar als we een deel van het verdriet en de pijn kunnen wegnemen door analyses te maken en daarop te wijzen, en deze door te geven aan Schiphol, Luchtverkeersleiding of het ministerie, dan hoop ik dat het zal een goede bijdrage zijn”, aldus De Boer.

Koppeling

BAS is momenteel op zoek naar buurtbewoners die lid willen worden van de Klankbordgroep BAS. Deze groep gaat meedenken over de informatievoorziening en communicatie van BAS. Op verzoek van omwonenden bestaat er al een. vluchtvolger beschikbaar, waar ze bijvoorbeeld kunnen zien op welke hoogte het vliegtuig over hun huis vliegt. Het idee is dat dit het gemakkelijker en betrouwbaarder maakt om specifieke rapporten te verzenden.