Schiphol gaat externe beveiligers inhuren: ‘Passagiers gaan betalen’

Schiphol begint dit jaar gesprekken over nieuwe contracten met luchthavenbeveiligers. De aanbestedingsprocedure richt zich nu op de kwaliteit van het werk en niet alleen op de kosten. Maar kwaliteit kost geld, zegt Joris Melkert, luchtvaartexpert aan de TU Delft. “Passagiers zullen meer moeten betalen.”

In 2022, na de coronacrisis, was er plotseling sprake van een hausse die het werken op Schiphol niet langer aantrekkelijk maakte. Veel beveiligers kwamen niet terug, wat tot lange rijen en een vermindering van de kwaliteit van de dienstverlening leidde, zegt Melkert. De directie van Schiphol gaf vervolgens aan dat dit niet de verwachte standaard was en beloofde verbeteringen. ‘Dit veroorzaakte onder meer het vertrek van toenmalig directeur Dick Benschop. Nu wordt bij de nieuwe aanbesteding bijzondere nadruk gelegd op de kwaliteit van het werk”, aldus Melkert.

‘Mensen zijn bereid meer te betalen’

Dit betekent dat de kosten zullen stijgen voor de gebruikers van Schiphol, zoals luchtvaartmaatschappijen en uiteindelijk ook voor de passagiers. “Maar mensen vliegen niet elke dag en zouden bereid zijn een extra bedrag te betalen voor een betere ervaring”, zegt Melkert. “Zeker als het maar een paar keer per jaar is.”

Lees ook | Duurdere vliegtickets in het verschiet vanwege het dreigende conflict tussen Schiphol en de luchtvaartmaatschappijen

Schiphol overwoog twee jaar geleden het inhuren van beveiligers, maar kiest nu opnieuw voor uitbesteding. ‘De reden is dat ze niet over de nodige ervaring beschikken; Beveiliging is specialistisch werk”, zegt Melkert. Externe gespecialiseerde bedrijven kunnen deze diensten beter aanbieden, al brengt dit wel kosten met zich mee.