De Efteling is opnieuw het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland

De Efteling voert dit jaar de ranglijst aan met een score van 8,26 en laat Picnic (8,23) en DSW Zorgverzekeraar (8,14) achter zich. Volgens onderzoek onderscheidt de Efteling zich door bezoekers het gevoel te geven echt gezien te worden. Gecombineerd met een constante aandacht voor een prettige sfeer en het delen van positieve ervaringen is hun aanpak een succesvol voorbeeld van klantvriendelijkheid in de praktijk. ‘Het is fantastisch om hier opnieuw te winnen als erkenning voor onze klanten. Dat doet iedere medewerker uiteraard elke dag. Er voor onze klanten! Iedereen die bij de Efteling werkt weet dit ook heel goed en is onderdeel van het geheim. Met veel passie leveren wij elke dag onze klanten de best mogelijke ervaring”, vertelt Tom Gruijters trots.

Marktonderzoeksbureau MarketResponse doet sinds 2007 consumentenonderzoek naar Het Meest Klantvriendelijke Bedrijf. Voor de 17e editie gaven circa 6.000 consumenten in totaal 97.859 reviews over 352 bedrijven en organisaties. De minimumlimiet om mee te dingen naar de titel is honderd observaties en dit werd bereikt door 266 organisaties.

De titel Meest Klantvriendelijk Bedrijf is toegekend aan 9 sectoren en een categorie goede doelen. De top 3 per sector:

supermarkten

1. Picknick
2. Hoogvliet
3. Albert Heijn

Banken

1. regionale bank
2. ASN
3. sociale netwerken

Energie

1. Engie
2. Essence
3. Delta

Vrije tijd

1. Efteling
2. Dierentuin Blijdorp
3. van der Valk

Detailhandel

1. Rituelen
2. parel
3. Gebied

Verzekering

1. DSW
2. ZLM
3. Klaverblad

Vervoerders

1. Verbinding
2. GEPENSIONEERD
3. Qbuzz

Automobiel

1. Suzuki
2. Toyota
3. Volvo

telecommunicatie

1. gehaat
2. Eenvoudig
3. simyo

goede doelen

1. kika
2. Dierenbescherming
3. CliniClowns

Auteur: Kel Koenen
Hoofdredacteur CustomerFirst