Thuisgenoot neemt BiOns over en verliest daardoor ook klanten in Borne | Enschede

In Borne dreigden zo’n 700 cliënten zonder thuiszorg te komen te zitten nadat de nieuwe aanbesteding in januari van start ging. De huisgenoten die de afgelopen periode voor hen zorgden, bleven buiten beschouwing. Dit maakte de thuiszorg ingewikkeld voor deze groep cliënten, omdat medewerkers van Thuisgenoot liever niet van werkgever veranderden.

BiOns heeft een contract gekregen en wordt nu overgedragen aan Thuisgenoot. Directeur Huub Gerard is al die maanden in overleg met de gemeente Borne. Hij hoopt dat Thuisgenoot de klantgroep weer gaat bedienen. “We hebben het de afgelopen maanden grotendeels gratis gedaan.”

Gerard: “We hebben tegen het personeel gezegd: als je ziet dat er niet voor klanten wordt gezorgd, blijf dan gewoon voor ze zorgen. Wij vinden het belangrijk dat mensen de zorg krijgen die ze nodig hebben. “We worden ook aangemoedigd door de loyaliteit van onze medewerkers om dit te doen.”

“Met de overname hopen we deze klanten te winnen. Al was dat nooit het doel, maar eerder een incidentele vangst”, benadrukt Gerard. Hij overlegt nog met Borne over de gevolgen van de overname. Thuisgenoot wil het onderdeel BiOns ook onder een eigen merk brengen, omdat het ‘een sterk merk in Twente’ is. Gerard hoopt donderdag te weten of de gemeenteraad van Borne daarmee instemt.

Nu BiOns onderdeel is van Thuisgenoot BTK-Zorg, vestigt de organisatie zich verder in Twente en Drenthe, waar BiOns vooral actief is. Thuisgenoot heeft hier al de nodige klanten, maar haar werkveld is aanzienlijk breder: in Gelderland, heel Overijssel, Drenthe en Groningen.

De nieuwe organisatie telt straks ruim 7.000 medewerkers, waarvan er circa 700 afkomstig zijn van BiOns. In totaal worden 35.000 cliënten bediend. Dit gebeurt ook via de merken Vérian de Thuyskamer (die inmiddels twee Thuyskamers heeft in Apeldoorn) en Beter Thuis wonen in Drenthe.

Directeur Huub Gerard wil nu ook de Thuyskamers naar Twente halen. Hij is erg enthousiast over het concept, dat hij veel prettiger vindt voor zowel klanten als medewerkers. En ook efficiënter. Voor de klinische zorg op de afdeling Thuys, zoals chemotherapie en immunotherapie, zijn hoogopgeleide medewerkers nodig.

Deze moeten nu meestal naar alle soorten woningen, waar ze de nodige zorg verlenen aan een persoon in hun huis. Ze nemen de tijd om te reizen en acties uit te voeren die niet overeenkomen met hun opleidingsniveau. “Ze hebben eigenlijk geen zin in douchen”, vat Gerard samen.

De Thuyskamer kan ook meerdere patiënten tegelijk verzorgen, zodat er geen kostbare tijd verloren gaat. “Tijdens chemotherapie kun je makkelijk drie uur naast een patiënt zitten. Op de afdeling Thuys zijn zes behandelkamers, waar zes patiënten tegelijkertijd chemotherapie krijgen. Vervolgens kunt u samen in huiskamersetting wachten tot de behandeling is afgerond. Met een krant of met lotgenoten.”

Voor de medewerkers van BiOns betekent de overname een aanzienlijke kwaliteitsverbetering. Met een omzet van bijna 11 miljoen euro per jaar wordt de instelling gezien als een middelgrote speler op de zorgmarkt. “Met die omvang is de organisatie echt te klein”, merkt Gerard op. “De vaste kosten zijn dus hoog vergeleken met de variabele kosten.”

Thuisgenoot verwacht dit jaar een omzet van bijna 200 miljoen euro te realiseren, dus een stuk hoger. “We hebben meer slagkracht, zowel kwalitatief als organisatorisch. “Wij hebben meer kennis en ervaring.”

Gebrek aan professionaliteit heeft BiOns-oprichter Trees Zwienenberg in het verleden parten gespeeld. Hij had eerder problemen met zijn bedrijf Solace ATC omdat het financieel beheer niet op orde was. Hij had het uitbesteed, maar het bleek dat het betreffende loonbedrijf geen pensioenpremies had betaald.

Dit leverde een schuld op van 900.000 euro bij het pensioenfonds. Solace ging uiteindelijk failliet. Dit faillissement heeft ook financiële gevolgen. De rechtbank heeft Zwienenberg een persoonlijke vordering opgelegd van 1,2 miljoen. Zij ging hiertegen in beroep bij de Hoge Raad.

Voor Thuisgenoot betekent de overname vooral schaalvergroting. BiOns hield zich vooral bezig met de huishoudelijke dienstverlening en op kleine schaal ook met de ambulante zorg. Thuisgenoot levert daarnaast verpleging en verzorging en exploiteert kleinschalige woonzorgvoorzieningen.