Diagnose: ‘vertraagd’. Natasja uit Enschede moest even googlen wat dat is | Enschede

O ironie. Wie het appartement van Natasja Jansen (44), op de hoek van de Pijpenstraat, binnenstapt, kan niet om haar buren aan de overkant heen. De blik wordt automatisch naar buiten gericht. Naar de donkere muur met de witte letters ‘openbare bibliotheek’.

Het is ironisch, want Natasja is laaggeletterd. Hij kan lezen en schrijven, maar op school kan hij geen goed niveau handhaven. “Te veel moeilijke woorden.” Als kind was ik lid van de bibliotheek, omdat die gratis was. Maar nu hij ervoor moet betalen, komt hij niet meer. Of ja: af en toe steekt hij de straat over om een ​​brief te printen. Zoals de brief die nu voor haar op tafel ligt.

Het gaat om een ​​brief van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Hij vertelt haar dat de gemeente haar elke twee jaar kan blijven uitnodigen voor een gesprek over haar uitkering, ondanks de stress die dit voor Natasja oplevert.

Zes woorden uit de brief zijn onderstreept. Spijt. Steun. Vrijstelling. Uitvoeren. Belemmeringen. Laadcapaciteit. Normaal taalgebruik voor medewerkers van de afdeling voorlichting. Natasja moest de woorden googlen. “Waarom kan het niet eenvoudiger?” ze zucht. “Ze denken er helemaal niet over na.”

Het gaat vooral om brieven van de overheid en instellingen. “Er kwam per post een brief van de gemeente binnen. Toen ontstond er paniek. Ik begrijp er niets van.” De gemeente stuurt vaak brieven die ze niet begrijpt. Recent nog over de plannen in de buurt, met de ING-bank en het perceel ernaast.

Dankzij Google weet Natasja dat er een skatepark komt. Ook weet hij dat de bibliotheek op zoek is naar een nieuwe locatie en zegt dat ze de toegangsweg naar de parkeerplaats van Q-park aan het slopen zijn. “De oprit zal binnen zijn.” Wat is dat precies? Ze weet het eigenlijk niet, zo heeft ze het gelezen. Maar als ze er zelf niet uitkomt, gaat ze met de brief naar haar leidinggevende in zorgcentrum Aveleijn.

Natasja werkte als inpakker en magazijnmedewerker, maar ze was te traag en kon de werkdruk niet aan. Dat maakte haar onzeker en ze werd ontslagen. Door psychische problemen kwam hij terecht bij de geestelijke gezondheidszorgorganisatie Mediant. En daar werd het na een test ontdekt. “Dat stond in de brief die ik achteraf thuis kreeg. Begaafd. “Ik wist niet wat dat was en moest eerst het woord Googlen.”

Dat is al jaren geleden, ze is al een jaar of tien klant bij Aveleijn en werkt er zelfs: ze is ervaringsdeskundige. Ze was appeltaarten aan het bakken in de winkel van ‘t Meera van Aveleijn toen haar leidinggevende haar vroeg of dat niets voor haar was. Nu helpt hij klanten met zijn eigen ervaringen en vertelt hij bedrijven en instellingen hoe zij klanten kunnen helpen. Het heeft haar vertrouwen in zichzelf gegeven.

Zozeer zelfs dat hij zich vorig jaar inschreef als lid van een stembureau in Enschede. Aanvankelijk slaagde hij niet voor de vereiste korte online cursus. “De eerste keer dacht ik: ik doe het alleen. Ik heb gefaald. De tweede keer vroeg ik om hulp en slaagde! Hij kreeg een plaats op het Kiescollege Stroinkslanden. Het kostte te veel tijd voor identiteitskaarten en namen, maar hij deelde een hele dag stembiljetten uit.

Aveleijn stimuleert deelname aan de verkiezingen. In een stembureau, maar natuurlijk ook om zelf te stemmen. Natasja kan de verkiezingsprogramma’s niet zo goed lezen, ze zijn te ingewikkeld, maar de Stemwijzer leest ze regelmatig. “Als het om lastige zaken als stikstof ging, ben ik weer gaan Googlen.”

Vroeger voelde ze zich dom als ze het niet begreep. Nu gaat ze er achteraan. Hij belde bijvoorbeeld de orthopedist nadat hij in het dossier van zijn patiënt had gelezen wat er met zijn voet gebeurde, maar hij begreep het niet. “De assistent legde mij in normale taal uit wat hij zei. “Toen begreep ik het.”

Of de installatiehandleiding van je televisie. Haar vriend doet dat voor haar. “Dus Netflix ging meteen aan de slag.” U kunt nu zelfs kwijtschelding van de gemeentebelasting aanvragen. “Via Digid, telefonisch. Klik op belastingen en vervolgens op vergeving. Soms denk ik: hoe moeten andere mensen dit doen?

Als u die verwijzing krijgt, heeft u een extra voordeel: gratis lidmaatschap van de bibliotheek aan de overkant van de straat. ‘Dan blader ik door de kinderboeken. Ik kreeg het van Paul van Loon de horrorbus lezen. En ik vind Harry Potter prachtig.” Binnenkort wordt de kwijtschelding bekend gemaakt en mag Natasja weer lid worden van de bibliotheek aan de overkant.