De gemeente Midden-Groningen gaat een klachten- en zorgmeldpunt lanceren: Eemskrant.nl

Groningen Centrum – De gemeente Midden-Groningen komt met een klachtenpunt waar bewoners ergernissen en zorgproblemen kunnen melden. Het doel is om het gevoel van veiligheid en levenskwaliteit te verbeteren en bewoners te helpen bij het oplossen van problemen in de directe leefomgeving. Het doel is dat het meldpunt per 1 januari 2025 operationeel is.

Oorzaak
Uit onderzoek uit 2022, uitgevoerd in het kader van het project ‘Verbetering van de veiligheid in het centrum van Groningen’ van het Rijksprogramma Groningen, bleek dat bewoners vaak niet weten waar ze overlast of zorggerelateerde zaken kunnen melden. Als gevolg hiervan rapporteren ze aan verschillende autoriteiten, wat leidt tot inefficiëntie en een gebrek aan feedback.

Burgemeester Adriaan Hoogendoorn: “Er is duidelijk behoefte aan een centraal meldpunt om de gesignaleerde problemen aan te pakken. Deze hotline moet bewoners ook hulpmiddelen bieden om zelf aan de slag te gaan met het oplossen van problemen. Daarnaast geeft het meldpunt ons ook informatie over de aard en omvang van de overlastproblematiek binnen de gemeente, zodat wij gericht actie kunnen ondernemen. “

De verwachte effecten
Het meldpunt wordt een centraal punt waar bewoners hun zorgen en ongemakken per e-mail of telefoon kunnen melden. Dit vermindert de verwarring over waar en hoe u moet melden en voorkomt dat dezelfde melding bij verschillende instanties wordt ingediend. Dit draagt ​​bij aan een efficiënter gebruik van middelen en een beter en sneller beheer van rapportages. Het meldpunt heeft tot doel het zelfoplossend vermogen van bewoners te vergroten. Dit houdt in dat speciaal opgeleide medewerkers bewoners adviseren en begeleiden bij het oplossen van de melding. Bij complexere meldingen beoordeelt het meldpunt welke instanties betrokken moeten worden bij de afhandeling ervan. Dit moet leiden tot een betere afstemming, samenwerking en inzicht in overlastproblematiek en de gemeente kan meldingen efficiënter opvolgen.

Verbetering van de veiligheid in het centrum van Groningen

Het meldpunt maakt deel uit van het NPG-project ‘Verbetering van de veiligheid in het centrum van Groningen’. Het meldpunt is voor alle inwoners van Midden-Groningen die een overlast of zorg willen melden. In de pilotfase zal de focus liggen op de wijken Spoorstraat-Kieldiep en Gorecht-West in Hoogezand. Uit onderzoek blijkt dat deze buurten het meest kwetsbaar zijn als het om veiligheid gaat. ‘Verbeteren veiligheid Midden-Groningen’ is één van de 21 projecten die onderdeel zijn van het lokale programmaplan Hart voor Midden-Groningen.