Rekenkamer onderzoekt begrijpelijke taal in Leiderdorp

Vrijdag 31 mei om 12:46

Algemeen

De Rekenkamer Leiden-Leiderdorp start binnenkort een onderzoek naar de duidelijkheid van de communicatie vanuit de gemeente Leiderdorp. Dit onderzoek maakt deel uit van het programma 2024-2025.

Goede communicatie met bewoners is belangrijk omdat dit invloed heeft op hoe bewoners hun gemeente ervaren. Wanneer informatie duidelijk is, begrijpen bewoners de boodschap sneller en beter en zijn ze meer tevreden. Heldere communicatie zorgt bovendien voor meer vertrouwen in de overheid. Onduidelijke informatie kan leiden tot misverstanden, fouten of andere problemen en kan het voor bewoners lastig maken om de juiste hulp en ondersteuning te krijgen.

‘Communicatie wordt gebruikt als doel, niet als middel’

De gemeente Leiderdorp doet net als Leiden haar best om duidelijke taal te gebruiken door middel van richtlijnen en digitale hulpmiddelen. In de praktijk blijkt echter dat bewoners vaak moeite hebben met het begrijpen van gemeentelijke boodschappen. Communicatie wordt vaak ingezet als doel op zich, en niet als middel om duidelijkheid te creëren.

Het onderzoek richt zich op het ontdekken waar en waarom ambiguïteit ontstaat in de communicatie. Ook wordt onderzocht welke processen en beslissingen een rol spelen bij het tot stand komen van berichten die naar bewoners worden gestuurd. De belangrijkste onderzoeksvragen zijn: waar, hoe en waarom ontstaat ambiguïteit in communicatie? En hoe kan dit verbeterd worden?

Het eindrapport en de accountantsbrief worden in maart of april 2025 aan de gemeenten aangeboden.