Bij het kiezen van een vervoerder laten de meeste retailers zich leiden door de prijs.

Voor 68 procent van de retailers is de prijs de belangrijkste factor bij het kiezen van een vervoerder. Een kwart (23%) is hier zelfs streng op: zij versturen hun zendingen uitsluitend via de goedkoopste pakketvervoerder. Dat blijkt uit onderzoek van verzendplatform Wuunder, uitgevoerd onder bijna driehonderd mensen die verantwoordelijk zijn voor het logistieke proces van Nederlandse bedrijven.

Het is niet waar dat de prijs in de detailhandel altijd prevaleert boven de kwaliteit. Voor 65 procent speelt de bezorgkwaliteit een belangrijke rol bij de keuze voor een vervoerder. Ook de bezorgsnelheid is voor 47 procent een belangrijk criterium.

Reputatie (8%), een bekende naam (6%) of de ervaringen van andere partijen (4%) zijn voor retailers veel minder doorslaggevend bij de keuze voor een vervoerder.

Wanneer detailhandelaren zich wenden tot vervoerders, bedoelen ze doorgaans zendingen binnen de landsgrenzen. Voor twaalf procent is het echter van belang of de vervoerder ervaring heeft met leveringen naar een ander land binnen de EU. Een nog kleiner percentage (8%) kijkt of een vervoerder ervaring heeft buiten de EU.