Het belang van testen en testen om een ​​systeem werkend te krijgen

Het testen van een systeem voordat het live gaat, is uiteraard een cruciale stap bij de implementatie van welk systeem dan ook. De potentiële risico’s van het onvoldoende testen van een nieuw systeem kunnen zeer hoog zijn; Een systeemstoring na inbedrijfstelling kan bijvoorbeeld aanzienlijke reputatie- of operationele schade veroorzaken. Een verzekeraar die midden in een systeemupgrade zit, is zich hiervan terdege bewust.

De betreffende verzekeraar is een van de grootste spelers in het uitvaartsegment. Het bedrijf beschikt nog steeds over een polisadministratiesysteem dat ruim twintig jaar oud is. ‘Het is niet langer relevant’, werd geconcludeerd en daarom werd een vervangingsoperatie gelanceerd.

Het vervangingssysteem is een moderne SaaS-pakketoplossing. Deze oplossing biedt de verzekeraar tal van voordelen, vooral op het gebied van functionaliteit en IT-integratie, maar ook op het gebied van snelheid, rapportage en databeveiliging.

Het huidige implementatietraject wordt uitgevoerd in samenwerking met ITDS. “Wij hadden de klant al geholpen bij het selecteren van de nieuwe leverancier. Vervolgens vroegen ze ons om aan boord te blijven om ook de implementatie te begeleiden”, legt Aga Kam, ITDS-consultant, uit.

Essentieel deel

Bij zo’n complexe implementatie staat uiteraard veel op het spel. Denk aan de impact op de organisatie, processen, systeemlandschap en vooral de medewerkers zelf.

Wanneer Aga specifiek wordt gevraagd naar het belang van testen, zegt hij: “Het testproces omvat het voorbereiden en uitvoeren van tests om verschillende aspecten van de software te verifiëren. Het testen van dit onderdeel is essentieel bij de implementatie van nieuwe software.”

“Door software te testen weet je zeker dat de software die je oplevert correct werkt en voldoet aan de verwachtingen van de gebruiker”, vult Aga aan, die uit ervaring spreekt en als tester aan het project is begonnen en inmiddels is uitgegroeid tot businessanalist.

De functie van Aga als evaluator is inmiddels overgenomen door Florence Bokx, die net haar stage bij ITDS heeft afgerond. “Het is heel spannend om de eerste opdracht te krijgen bij een grote klant”, zegt hij. “Als je iets start, is het belangrijk om een ​​vertrouwensrelatie op te bouwen. Daarom heb ik in korte tijd met veel interne medewerkers gesproken en ontdekt welke belangen er op het spel stonden en wat de prioriteiten waren. “Zo groeide mijn band met de opdrachtgever en met het werk.”

voortdurend controleren

Voor elke uitdaging werkten Aga en Florence samen met het team om de beste oplossing te vinden. Een van de grootste uitdagingen was dat er nog geen concrete basis was voor het testen, dus ook geen aanpak of templates. En al hangt de kwaliteit van het testproces ook voor een belangrijk deel af van een goede aanpak.

Daarom besloten Aga en Florence om die aanpak samen met hun ITDS-collega’s te creëren. “Zonder een goede aanpak is de kans groot dat fouten over het hoofd worden gezien. Dit zorgt voor vertragingen, extra kosten en ontevredenheid. Iedere fout die ontdekt wordt, is een potentieel probleem dat wij oplossen voor de eindgebruiker, maar ook voor de klant”, aldus Aga.

Het testproces

Florence legt uit hoe het testproces er in de praktijk uitziet. “Met de testsjablonen die we hebben gemaakt, controleren we of alles goed is ingesteld en of de systemen goed communiceren. In deze templates staan ​​alle eisen van de verzekeraar, die wij hebben omgezet in allerlei testscenario’s.”

Een praktijkvoorbeeld: stel dat een klant een verzekering wil afsluiten via de website. Zal dat mogelijk zijn met het nieuwe systeem? “Ons team van testers controleert de hele keten: van het correct invullen van de velden tot aan de verificatie van de berekeningen. Bij fouten of defecten communiceren wij direct met de leverancier om te kijken wat er misgaat en de voortgang te monitoren.”

“Ondertussen onderhouden we nauw contact met de belangrijkste gebruikers van het bedrijf. Door ze betrokken te houden, worden ze tegelijkertijd ambassadeurs en kennishouders van het nieuwe systeem. Winnen, winnen! “Zo zorgen we ervoor dat onze testaanpak passend is en blijft en dat alles soepel verloopt.”

Dit testproces wordt uitgevoerd voor alle belangrijke gebruiksscenario’s en gebeurtenissen die zich kunnen voordoen.

Het laatste stuk

Het project bevindt zich momenteel deels in de migratiefase: klantgegevens worden gemigreerd van het oude systeem naar het nieuwe. “Er moeten nog veel tests worden gedaan”, zegt Florence. “Nadat alle puntjes op de i waren gezet, hebben we tijdens de gebruikersacceptatietesten met de key-users van de uitvaartverzekeraar het hele systeem doorgenomen. Als ze het daarmee eens zijn, kan het in principe live.”

Voor velen is inbedrijfstelling uiteraard de ultieme beloning voor een periode van hard werken. En hoewel opstarten vaak als doel wordt beschouwd, “is dat zeker niet het geval”, benadrukt Aga. “Na de go-live vindt er nazorg plaats om de gebruikersacceptatie te bevorderen. Pas als iedereen tevreden is, kunnen wij ons werk doen en onze missie vervullen.”