Succesvolle projecten in de kijker

Telecomaanbieder Odido (voorheen T-Mobile) werkt al jaren samen met het Leidse wisselkantoor Bliss. De teller telt inmiddels ruim 300 projecten.

Met acht miljoen klanten is Odido (samen met KPN en VodafoneZiggo) een van de drie grootste telecomaanbieders van ons land. Odido biedt telecommunicatiediensten aan zowel bedrijven als particulieren, waaronder mobiele telefonie, breedbandinternet en andere diensten (zoals slim entertainment of cloudopslag).

Met de noodzaak om voortdurend te innoveren, lanceert Odido elk jaar tientallen veranderingsprocessen, gericht op onderwerpen als procesverbetering, klantervaring, innovatie, digitalisering of belangrijke strategische mijlpalen zoals de lancering van nieuwe producten of de recente verandering van merk naar Odido.

Met zijn gemeenschap van projectmanagers en veranderingsmanagers heeft Bliss sinds de oprichting in 2017 ruim 300 projecten op Odido voltooid. Enkele coole projecten in een notendop:

Implementatie van ESG-ratings

Odido streeft ernaar om in 2025 een hogere ESG-rating op het gebied van duurzaamheid te behalen. Om dit doel te helpen verwezenlijken schakelde zij Wouter Boven in, duurzaamheidsexpert, implementatiedirecteur en freelancer bij Bliss. Dankzij hun inzet is duurzaamheid binnen Odido aanzienlijk tastbaarder geworden binnen de organisatie en zijn duurzame doelstellingen concrete actiepunten geworden.

Mede dankzij de inspanningen van Boven wist Odido een zilveren Ecovadis-medaille te winnen. EcoVadis test de prestaties van bedrijven op basis van 21 duurzaamheidscriteria verspreid over verschillende kernthema’s. Partijen die goed scoren op de evaluatie ontvangen een certificaat. Odido heeft de zilveren medaille nog niet gewonnen omdat het telecombedrijf in de toekomst wil strijden om een ​​gouden medaille.

NL-Alert-migratie op Odido

Nadat de overheid in 2022 had besloten om de makelaar te veranderen naar NL-Alert (de nieuwe makelaar was One2Many), startte Odido in mei 2022 het NL Alert project, met als doel om ook na de migratie naar de nieuwe makelaar NL-Alert diensten te blijven leveren. . Rob Kuijpers (freelancer bij Bliss) trad toe om een ​​leidende rol op zich te nemen als projectmanager.

Het belangrijkste doel was om een ​​betrouwbare en veilige oplossing te creëren met de hoogste prioriteit voor bedrijfsbetrouwbaarheid. “Met zijn focus op betrouwbaarheid en veiligheid leidde Rob het team naar een naadloze migratie, waarbij de nieuwe meldkamersystemen naadloos werden gekoppeld aan Odido.”

Lancering van Odido Business

In 2023 stond Odido voor een belangrijke mijlpaal: de introductie van het nieuwe merk Odido Business. Een klein, toegewijd team kreeg de opdracht om deze lancering tot een succes te maken.

Het doel was: zorgen voor een goed ingerichte B2B COPS (medewerkers, processen en communicatie) organisatie voor Odido Go Live. De afdeling B2B Customer Operations (COPS) bestaat uit circa 200 interne en 200 uitbestede medewerkers.

Mariëlle de Wit (Bliss Freelancer) speelde als projectdirecteur een cruciale rol bij de lancering. “Onder zijn leiderschap was de implementatie bij B2B COPS een succes, waardoor medewerkers echte ambassadeurs van het glanzende nieuwe merk werden.”

Introductie van ‘Single Sign-On’-software

De fusie van T-Mobile en Tele2 (in 2017) bracht uitdagingen met zich mee, vooral op het gebied van inloggen en klantervaring. Klanten kunnen nog steeds inloggen via aparte apps en systemen. Serviceverzoeken en informatie kwamen binnen in verschillende systemen die niet aan elkaar waren gekoppeld. Hierdoor moesten medewerkers meerdere schermen open hebben staan ​​om klanten goed te kunnen bedienen.

Een single sign-on (SSO) oplossing moest uitkomst bieden zodat T-klanten nu met dezelfde inloggegevens op verschillende applicaties konden inloggen. Bodé (Bliss Freelancer) speelde een belangrijke rol bij de introductie van deze SSO-oplossing.

“Dankzij hun inspanningen kunnen klanten nu naadloos inloggen op verschillende systemen met één set inloggegevens. Dit heeft geresulteerd in een betere klantperceptie en minder technische problemen voor medewerkers.”