Alkmaar krijgt een gemeentelijke ombudsman. “Het voordeel is dat hij de regio goed kent”

“De gemeentelijke Ombudsman bestaat zes jaar”, zegt wethouder Anjo van der Ven. “De Ombudsman gaat aan de slag met klachten die eerst door onze eigen klachtenfunctionarissen zijn afgehandeld. Als bewoners hier niet tevreden mee zijn, kunnen ze overstappen naar de tweede lijn.”

Bemiddel, signaleer klachtentrends of geef advies met een onafhankelijke visie. “Daarin verschilt de Ombudsman van de gemeentelijke klachtenmanager. Het voordeel van een gemeentelijke ombudsman is dat hij iemand is die de regio goed kent.”

Goed gesprek

In 2023 ontving de Nationale Ombudsman 34 klachten uit Alkmaar. “Het gaat vooral om de vraag of WMO-aanvragen of -vergunningen correct worden afgehandeld. Vorig jaar zijn er geen interventies uitgevoerd. “Alle klachten werden in der minne opgelost, simpelweg door een goed gesprek.”

Lees ook: De ‘rode boef’ Tiny Opdam in haar element als verdediger van het volk. ‘Als het nodig is, gebruik ik mijn charme en humor’

De gemeente kent 30.000 euro toe aan de gemeentelijke ombudsman. “Dat komt overeen met de kosten van de Nationale Ombudsman. De gemeentelijke ombudsman zit niet zeven dagen per week op kantoor. “Er zijn niet altijd klachten, dus het wordt een zelfconstructie.”

De functie van gemeentelijke ombudsman blijft vacant. “De gemeenteraad zal de ombudsman benoemen, wat in de komende zes maanden zal gebeuren. Het zal gebeuren vanaf 1 januari 2025.”