Talent, digitalisering, innovatie en ESG

Talent, digitalisering, innovatie en duurzaamheid. Dit zijn de vier belangrijkste strategische prioriteiten voor 2024, zo blijkt uit het Strategisch Trendonderzoek 2024 van organisatieadviesbureau Berenschot.

Uit het onderzoek blijkt dat organisaties nog steeds gefocust zijn op dezelfde problemen, uitdagingen en verlangens als voorgaande jaren: de rigiditeit van de arbeidsmarkt, digitalisering en de risico’s van technologiegedreven disruptie, nieuwe bedrijfsmodellen en maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Het vinden, behouden en binden van medewerkers staat wederom op nummer één. Bijna de helft van de ondervraagde managers (450 in totaal) geeft aan dat krapte op de arbeidsmarkt een grote impact heeft op de strategische richting van de eigen organisatie.

Bron: Berenschot

Verder worden digitalisering (25%) en innovatie/disruptie (24%) genoemd als belangrijke onderwerpen.

“In een zeer competitieve omgeving biedt digitalisering de mogelijkheid om processen te optimaliseren, kosten te verlagen en de efficiëntie te verhogen”, zegt Meindert Flikkema, Senior Management Consultant bij Berenschot.

“Innovatie stelt organisaties in staat zich te onderscheiden van hun concurrenten door nieuwe producten, diensten of bedrijfsmodellen te introduceren, wat resulteert in een duurzaam concurrentievoordeel”, zegt hij. “Digitalisering en innovatie zijn geen luxe, maar een noodzaak voor organisaties die streven naar groei, concurrentievoordeel en veerkracht in een steeds veranderende wereld.”

Duurzaamheid is opgeschoven van de vijfde plaats vorig jaar naar de vierde plaats dit jaar. “Dit is in lijn met de maatschappelijke verwachtingen en wetgeving”, zegt Christian Slob, adviseur bij Berenschot. “Daarnaast biedt duurzaamheid ook strategische voordelen. Het integreren van duurzaamheidsprincipes in de bedrijfsstrategie zal naar verwachting essentieel zijn voor succes op de lange termijn en een goede concurrentiepositie.”

Omgaan met inflatie

Te midden van de aanhoudende inflatie blijft het bewaken van de marges ook een belangrijke strategische doelstelling van bestuurders. “Veranderende marktomstandigheden, zoals hogere energie- en materiaalkosten en hogere lonen, zetten het rendement onder druk”, zegt Luddo Oh, senior management consultant bij Berenschot.

Bron: Berenschot

Bedrijven hebben echter moeite om de hogere kosten door te berekenen aan hun klanten. Uit een analyse van Berenschot blijkt dat in het algemeen geen van de sectoren dit helemaal lukt. “In de meeste sectoren is dat niet mogelijk vanwege bijvoorbeeld langlopende contracten of omdat de concurrentie te hevig is”, zegt Oh.

Vooral in de transport- en logistieke sector kunnen bedrijven het hogere kostenniveau niet doorberekenen in de prijzen vanwege langetermijnafspraken. De sectoren bouw, woningbouwcoöperaties en zakelijke dienstverlening (waaronder adviesbureaus als Berenschot) zijn het zwaarst getroffen door de stijgende kosten.

Verschil

Uit het rapport van Berenschot blijkt dat bedrijven zich al jaren proberen te onderscheiden van hun concurrenten. De kwaliteit van producten en diensten wordt nog steeds gezien als de belangrijkste onderscheidende factor, gevolgd door innovatie, duurzaamheid/MVO en klantbeleving.

Opvallend is de sterke toename van het aantal bedrijven dat zich richt op dienstverlening. “Steeds meer leidinggevenden beseffen dat dienstverlening doorslaggevend kan zijn bij het aantrekken en behouden van klanten. Zo is het aantal bedrijven dat diensten overweegt om zich te onderscheiden van de concurrentie met ongeveer 60% gestegen ten opzichte van vorig jaar”, aldus Flikkema.

Bron: Berenschot

Diensten worden in verschillende vormen aangeboden: van selfservice tot peer-enabled diensten en productdiensten. “Pioniers begrijpen dat producten en diensten elkaar aanvullen en gebruiken diensten om hun producten te verbeteren. Zij richten zich op groei door middel van (digitale) dienstverlening om rendements- en duurzaamheidsdoelstellingen te behalen”, aldus Flikkema. “Daardoor zijn bedrijven die diensten aanbieden winstgevender dan bedrijven die zich op producten richten.”

Organisaties noemen verschillende redenen om voor een op diensten gebaseerde groeistrategie te kiezen. “Diensten zijn moeilijk te imiteren en vergroten daardoor hun onderscheidend vermogen. Daarnaast versterken de extra contactmomenten de band met de klant. Bovendien stellen ze bedrijven in staat rendement te halen uit investeringen in digitale technologie, de levenscyclus van producten te verlengen en hergebruik te bevorderen.”