Duizenden ‘no shows’ per jaar in Groningen: UMCG komt in actie

De vier ziekenhuizen in Groningen worden duizenden keren per jaar geconfronteerd met mensen die niet op hun afspraak verschijnen. Sommige mensen annuleren op het laatste moment, anderen annuleren helemaal niet. Het UMCG in de stad Groningen is het beu: Patiënten die twee keer een afspraak missen, worden binnenkort terugverwezen naar hun huisarts. Dat meldt RTV Noord.

Mensen die een ziekenhuisafspraak missen, beseffen het misschien niet, maar een ‘no-show’ kost ziekenhuizen tijd en geld, en heeft ook gevolgen voor de wachtlijsten in de gezondheidszorg. Het UMCG wil voorkomen dat patiënten niet te vaak komen en verwijst mensen die niet komen twee keer door naar de huisarts. Dit moet hen dan een nieuwe referentie opleveren.

‘No-show’-kosten

Van de 1,3 tot 1,6 miljoen afspraken die het UMCG jaarlijks maakt, blijven tussen de 24.000 en 37.000 afspraken ongebruikt omdat patiënten simpelweg niet komen opdagen. Mensen die op het laatste moment afzeggen, zijn niet meegerekend in deze cijfers. Dit kost het UMCG ongeveer tussen de 3 en 5,5 miljoen euro per jaar.

Kleur inzetstuk

Bij de dienst Oogheelkunde van het UMCG zeggen 1.500 van de 20.000 patiënten per kwartaal hun afspraak vijf dagen van tevoren af. Volgens manager Jasper van Rooijen is dit voor een drukke afdeling te laat, waardoor de wachtlijsten oplopen. Sinds een jaar werkt uw afdeling met een kleurenbrochure bij elke afspraakbevestiging. Patiënten wordt verzocht tijdig te bellen om een ​​afspraak te annuleren. Tot nu toe heeft dit geresulteerd in een daling van 2 procent in het aantal te laat afgezegde afspraken. Van Rooijen begrijpt dat dit misschien niet veel lijkt, maar gezien het grote aantal patiënten op zijn afdeling is dat wel zo.

Door: Nationale Gezondheidsgids / Johanne Levinsky