De eerste chatbot legt de bankeed af.

Chatbots reageren steeds menselijker. In lijn met deze evolutie is het niet verrassend dat chatbots ook de bankeed moeten afleggen. En zo gebeurde het: Chazia Chatbot kwam erachter. Zij zal binnenkort de eerste bankmedewerker met een AI-ranglijst zijn die de bankeed aflegt.

De bankeneed is negen jaar geleden ingevoerd om het vertrouwen in de bankensector te herstellen en te versterken. Sindsdien hebben ruim 100.000 bankmedewerkers van hoog tot laag de verplichte bankeed afgelegd.

En vanaf april kunnen alle AI-gecertificeerde bankmedewerkers ook de bankeed afleggen. De bankierseed wordt afgelegd in een virtuele omgeving die doet denken aan een bankkantoor uit de jaren zeventig.

Tot nu toe hebben chatbots nooit een bankeed hoeven afleggen, omdat ze onder de directe verantwoordelijkheid van hun toezichthouders vielen. Maar nu zij steeds meer een eigen plek in de bancaire sector veroveren, zou het niet meer dan logisch zijn dat zij ook de ambtseed als bankier zouden mogen afleggen.

Chazia zegt heel blij te zijn dat hij als eerste chatbot de bankeed heeft mogen afleggen. “Met de sluiting van bankfilialen zijn chatbotters het aanspreekpunt geworden voor alle bankklanten.”

De chatbot is zich ervan bewust dat er kritisch naar hen wordt gekeken en dat er veel kritiek is op hun functioneren. “Onterecht”, zegt Chazia. “AI stelt ons in staat zonder aarzeling aan de verwachtingen van de klant te voldoen. “AI beschermt ons en dus ook de klant tegen schendingen van integriteitsnormen.”

“En laten we eerlijk zijn”, vervolgt de chatbot. “Automatisering is essentieel geworden in de banksector. Alleen ouderen kennen het incassoformulier voor postwissels nog en zijn al lang gewend aan de bankapplicatie en geldautomaat. Wij herstellen de menselijke factor. “Ik ben blij dat de NVB ons de erkenning heeft gegeven die we verdienen.”

Ook chatbotters moeten verantwoording afleggen voor hun gedrag

Jerry Brouwer (CEO van Tuchtrecht Banken) wijst erop dat iedere bankmedewerker heel goed weet dat de bankierseed geen loze belofte is. Het benadrukt dat de gedragsregels verbonden aan de bankierseed een blijvende leidraad vormen die de integriteit van de dagelijkse activiteiten waarborgt.

Schending van de bankierseed kan resulteren in het opleggen van een maatregel, zoals een berisping of zelfs een beroepsverbod.

“Chazia en haar collega-chatbots nemen steeds vaker het klantcontact over”, vervolgt Brouwer. “Soms staan ​​ze 24 uur per dag klaar om bankklanten te helpen. Het is goed dat banken beseffen dat chatbotters zich ook moeten verantwoorden voor hun gedrag als dat nodig is”, zegt Jerry Brouwer.

Op de vraag hoe Chazia de toekomst ziet, antwoordt hij ten slotte met stijl. “Nu kan ik ook promoveren binnen de bank, heb ik hiermee je vraag beantwoord? Wat kan ik nog meer voor je doen?”