Leer hoe u snel een klantgedreven organisatie kunt opbouwen

Alleen bedrijven die hun klanten meenemen naar de toekomst leiding, heeft een kans om te overleven. Want een geweldig bedrijf begint altijd bij de klant.

Rudy Moenaert is hoogleraar Strategische Marketing aan TIAS School for Business and Society schreef samen met Henry Robben, hoogleraar Marketing aan Nyenrode Business Universiteit De klantleider (gepubliceerd op 18 maart). Het geeft daarmee antwoord op de belangrijkste vraag van iedere ondernemer en manager: welk leiderschap zal mijn organisatie naar groot succes leiden?

Succesvolle bedrijven beheren hun klanten niet: zij leiden ze. Marketeers kunnen alleen succesvol zijn als klanten hen volgen. Voordat klanten een bedrijf willen volgen, moet het ze eerst voor zich winnen. Elke succesvolle bedrijfsleider is ook een klantleider.

Het winnen van klanten vereist immers een klantmentaliteit. De klantleider biedt eenvoudige, praktische en effectieve tools om de klant als uitgangspunt te nemen en het bedrijf te laten groeien.

• Het begint met vier basisprincipes voor het verwerven van wetenschappelijk onderbouwde kennis, inclusief praktijkvoorbeelden.
• zeg dan De klantleider richt zich op de dynamische omgeving waarin klantleiders opereren, met aandacht voor digitalisering, globalisering en purpose.
• Vervolgens onderzoekt het strategische opties en co-creatie waarmee klantleiders concurrentievoordelen voor klanten kunnen creëren.
• En eindelijk is dat zo De klantleider overweeg om deze ideeën te implementeren.

De klantleider Het zit boordevol actie, leest als een trein en zet de ondernemer met beide benen op de grond. Helpt snel een klantgedreven organisatie op te bouwen.