Grootschalige terugroepactie van Babboe bakfietsen: wat gebeurt er?

1. Wat gebeurt er?

De Nederlandse bakfietsfabrikant Babboe roept zo’n tienduizend fietsen terug. Op 9 februari bleek uit onderzoek van RTL Nieuws dat Babboe bakfietsen nogal eens kapot gaan. Er kunnen kleine scheurtjes in het frame ontstaan ​​en het frame kan zelfs doormidden breken. Dit kan zeer ernstige verwondingen veroorzaken.

De fabrikant kreeg honderden meldingen van kapotte frames, maar meldde deze niet bij de toezichthouder, de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Vervolgens startte hij een onderzoek. De fabrikant trekt nu twee modellen terug, de City en de Mini. Beide zijn tweewielige modellen.

2. Hoe werkt de opname?

Consumenten met een bakfiets van model City of Mini kunnen hun gegevens invoeren via redactiejeframe.nl. Bakfietseigenaren krijgen bericht wanneer hun bakfiets wordt opgehaald. Vervolgens wordt de fiets op kosten van de fabrikant in een busje of vrachtwagen bij de consument thuis opgehaald.

3. Wat als u de tweedehands fiets heeft?

Het maakt niet uit of je de fiets bijvoorbeeld via Marktplaats hebt gekocht. “De terugroepactie geldt voor alle Babboe City- en Mini-modellen, ook tweedehands”, legt Accell-woordvoerder Uneke Dekkers uit.

4. De directeur van Babboe wil zijn klanten een ‘passend alternatief’ bieden. Wat betekent dat?

“De fietsen worden in eerste instantie gerepareerd of vervangen. We hebben voldoende veilige alternatieven voor de klant”, zegt een woordvoerder. “Afhankelijk van het geval kan het gaan om een ​​nieuwe elektrische fiets of het kiezen van een ander Babboe-model. De klant kan er ook voor kiezen om tegen meerprijs een ander model te bestellen.”

Op dit moment lijkt het geen verstandige keuze omdat het advies voor vrijwel alle Babboe-modellen nog steeds is om ze voorlopig niet op de fiets te gebruiken. Dit heeft te maken met het feit dat de bakfietsfabrikant eerst aan de toezichthouder moet bewijzen dat de fietsen veilig zijn.

5. Kunnen Babboe-eigenaren een vergoeding krijgen?

De Nederlandse bakfietsfabrikant Babboe belooft zijn klanten vandaag in een videoboodschap dat ze op een compensatie kunnen rekenen. Ook liet de woordvoerder van Accell weten dat het “aanvullend een compensatie voor het ongemak zou bieden”. “De exacte bedragen zijn afhankelijk van de individuele situatie”, zeiden ze desgevraagd.

Advocatenkantoor Birkway in Amsterdam onderzoekt of eigenaren van Babboe bakfietsen een compensatie kunnen krijgen. Slachtoffers kunnen zich melden via de website bakfietsclaim.nl. “Voor veel gezinnen is de Babboe bakfiets een essentieel vervoersmiddel. Kinderen gebruiken hem dagelijks om naar school en de sportclub te gaan. De onzekerheid over de veiligheid van de fietsen hangt nu als een zwaard van Damocles boven deze gezinnen”, aldus Volgens advocaat Quirijn Bongaerts maakt het niet uit of de Babboe bakfiets nieuw of tweedehands is, en ook niet of een bakfiets uit de handel wordt genomen of niet.

6. Wat gebeurt er daarna?

Terwijl de terugroepactie van de Stad en Mini begint, onderzoekt toezichthouder NVWA of er aanleiding is voor een strafrechtelijk onderzoek. Dit gebeurt in samenwerking met het Openbaar Ministerie. Bakfietsen mogen pas weer verkocht worden als voldoende bewezen is dat ze veilig zijn. Dit moet ook technisch verantwoord zijn. Het huidige advies is om de fiets te laten staan ​​en er niet meer op te rijden.

Uit onderzoek van RTL Nieuws blijkt dat Babboe de problemen geheim probeerde te houden. Dat blijkt uit gesprekken die de redactie van het onderzoek voerde met twaalf huidige en voormalige medewerkers van Babboe. Verschillende medewerkers sloegen alarm, maar niemand luisterde naar hen. Sterker nog, ze moesten tegen klanten liegen. “We moesten altijd liegen”, zegt een medewerker van Babboe BV tegen RTL Nieuws. “Ik vertelde de klant een verhaal: ‘dit gebeurt nooit’ en gaf hem een ​​gratis regentent en kussen.” Een ander voegt hieraan toe: “Er kwam een ​​nieuwe man bij ons werken. Hij zei tegen een klant: ‘Dit gebeurt elke dag.’ Toen zeiden ze: ‘Dat mag je nooit zeggen.'”