Tientallen ‘Dinner Train’-klanten in het nadeel: ‘Dit ruikt naar fraude’

Dinner Train is een rijdend restaurant in de vorm van een trein waar mensen kunnen kiezen uit meerdere menu’s. Deze trein vertrekt wekelijks vanuit een andere stad, waaronder vier Brabantse steden. Voor de twee uur durende tocht betaal je ongeveer 100 euro per persoon. Het bedrijf ging in 2019 failliet, maar heeft inmiddels een nieuwe eigenaar.

Dat er veel problemen zijn, blijkt uit gesprekken met benadeelde partijen en uit tientallen reacties op recensiewebsites.

Er is nog steeds geen geld
Omroep Brabant sprak verschillende mensen die nog steeds op hun geld wachten omdat hun reis niet doorgaat. Maarten Boer (51) is één van hen. Een paar uur voor zijn reservering kreeg hij te horen dat zijn diner niet door kon gaan. “Ze zeiden dat de reis vanwege de omstandigheden niet door kon gaan”, zegt Boer. Dat was weken geleden. “Ik heb mijn geld nog niet ontvangen.” De kans dat dit blijft gebeuren acht hij klein: “Ik heb het gevoel dat ik mijn geld nooit meer terugzie.”

Een ander slachtoffer, dat niet geïdentificeerd wil worden, wil waarschuwen voor Dinner Train: “Dit ruikt naar oplichting.” Zijn reservering werd plotseling geannuleerd, met de mededeling dat hij binnen vijf maanden zijn geld terug kon krijgen. Als reden wordt opgegeven dat er al kosten zijn gemaakt.

‘Frustrerend’
Ook Siena Peet (26) bleef achter na een poging tot afzeggen in mei. Op zijn verzoek kreeg hij aanvankelijk geen reactie. “Pas nadat ik opnieuw contact met haar had opgenomen, antwoordde ze dat ze niet kon afzeggen, maar wel een nieuwe afspraak kon maken”, legt Peet uit.

Ze wilde zich niet verzetten en dat zou geen probleem moeten zijn: “In de voorwaarden stond dat ik recht had op volledige terugbetaling.” Ondertussen heeft ze haar geld ook nog steeds niet. Peet zegt dat het bedrijf ook lastig te bereiken is. “Het is zo lang geleden en er is zo weinig reactie gekomen dat het gewoon frustrerend is.”

‘Ik kan niet betalen’
Het lijkt er zelfs op dat deze mensen hun geld niet snel zullen terugkrijgen. Dinner Train zelf zegt dit. In een e-mail aan een van de benadeelde partijen schrijft hij dat hij geldproblemen heeft. “We hebben op dit moment niet de financiële middelen om u te vergoeden.”

Maar ze beloven: “Ons doel is om je uiterlijk in januari 2025 te betalen.” In andere e-mails geeft Dinner Train de schuld aan derden en externe leveranciers.

consumentenrecht
Gerard Spierenburg, woordvoerder van de Consumentenbond, vindt dit een opmerkelijke situatie. “Het is niet zo dat als je bedrijf in bepaalde omstandigheden verkeert, het consumentenrecht niet meer van toepassing is”, legt Spierenburg uit. Consumenten zijn geen bank van een bedrijf, benadrukt Spierenburg. “Door het geld niet terug te betalen, leent u feitelijk het geld van de consument.”

Dinner Train antwoordde dat er inderdaad problemen zijn, maar dat er geen sprake is van fraude. “Het gaat niet om persoonlijk gewin. Door de problemen met ons team en de financiële problemen als gevolg van het coronavirus en de oorlog in Oekraïne gaan we door moeilijke tijden, maar we doen ons best om alles op te lossen. We vragen alleen om nog even”, zegt hij. Tim. Beltz van de Dinertrein.

‘90.000 tevreden gasten’
Beltz schrijft de slechte bereikbaarheid toe aan een zieke persoon op de klantenservice van zijn bedrijf. Daarom duurt het soms wat langer om op e-mails te reageren. “Maar we streven ernaar om binnen 72 uur te reageren en dat lukt meestal ook.”

Volgens Beltz rijdt de dinertrein 135 keer per jaar en zijn er onlangs zes ritten in Eindhoven en Breda geannuleerd. “Ik begrijp de woede, maar we doen er alles aan om snel weer te kunnen rijden in Brabant.” Beltz hoopt dit jaar weer een reis vanuit Eindhoven te plannen. “We hebben al ruim 90.000 gasten een gezellig diner in de trein kunnen bieden en dat willen we graag voortzetten.“

Heb je enig advies? Stuur een email naar onderzoekseditie of neem 100% anoniem contact met ons op via Publeaks.