close
close

Eerste apotheek met een hologram als assistent, hier is de primeur

Eerste apotheek met een hologram als assistent, hier is de primeur

Hij neemt geen pauzes, hoeft niet te eten en spreekt al vijf talen. In Eindhoven gaat volgende maand de eerste apotheek van Nederland aan de slag met een hologram, een projectie van een digitale assistent die er eigenlijk niet is. Deze assistente kan vragen beantwoorden en uitleggen hoe vaak je bijvoorbeeld een zalf moet aanbrengen. Apotheek Stroomz Strijp is verder onbemand.

Profielfoto van Rogier van Son

Het hologram van de apotheker is het zogenaamde ‘diep‘: is iemand die echt lijkt, maar dat niet is. De persoon is gemaakt door een computer. “Wij analyseren waar veel gesprekken over gaan. De meest voorkomende gesprekken hebben we opgelost en worden nu door de digitale assistent vanaf een kassa uitgevoerd”, zegt Apotheekdirecteur Pim Poels van Stroomz.

Pim Poels.
Pim Poels.

Als het hologram het antwoord niet geeft, kan de patiënt alsnog met een echte apothekersassistent praten. Je zit in een kleine studio en kunt op afstand, op het scherm, vragen beantwoorden. Indien het zorgvraagstuk privacygevoelig is, is er ook een aparte spreekkamer die op afstand te openen is en waar het gesprek via een scherm wordt voortgezet.

Het voordeel is dat het hologram in verschillende talen kan worden geprogrammeerd. Eindhoven telt inmiddels inwoners van 189 verschillende herkomsten. Poels: “We hebben onze medewerkers een cursus Engels gegeven. Ze weten dat een ‘zetpil’ een ‘zetpil‘ is. Maar een Poolse immigrant of iemand uit Bangladesh weet dat misschien niet.”

‘Hoe gaan we alle mensen blijven helpen?’

Tot nu toe spreekt het hologram Nederlands, Engels, Spaans, Turks en Arabisch. Het is de bedoeling dat Google Translate ervoor zorgt dat het gesprek in de gewenste taal wordt ondertiteld. Zo kan een assistent op afstand toch iemand volgen die een andere taal spreekt. “Als mensen ziek zijn, zijn ze kwetsbaarder. Dan heb je niet de kracht om je in een andere taal uit te drukken. Als je mensen in hun eigen taal kunt helpen, is dat een meerwaarde. Het is beter dan er een taal aan toe te voegen die jullie allebei maar half spreken”, vervolgt Poels.

Apotheekklanten gaan tegen dit hologram praten (afbeelding: Stroomz).
Apotheekklanten gaan tegen dit hologram praten (afbeelding: Stroomz).

Volgens hem is het niet verwonderlijk dat deze organisatie in Eindhoven is ontstaan. De stad maakt een flinke groei door, zeker nu ASML wil uitbreiden met 20.000 medewerkers. “Deze groei is een enorme uitdaging voor ons als regio. Hoe gaan we alle mensen blijven helpen? Wij moeten iets bedenken omdat er geen personeel meer aanwezig is. Ik kan niet genoeg personeel krijgen om die locatie bemand te houden. “Zo zijn ze er nog als je vragen hebt.”

“We dachten dat dit nooit mogelijk zou zijn.”

Begin juli wordt de schuin tegenover het Evoluon gelegen apotheek verbouwd. De achtduizend klanten hebben hierover dinsdag een brief ontvangen. “Ik weet nog dat ik als klein kind, in 1974, kon videobellen met een vriend”, zegt Poels. “Dat was iets uit de toekomst. Wij dachten dat dat nooit mogelijk zou zijn. Nu gaan we het echt vanaf 300 meter afstand doen.”

Er zullen drie afhaalautomaten aanwezig zijn. Een standaard automaat, een automaat voor medicijnen die gekoeld bewaard moeten worden en een automaat voor grotere verpakkingen. Medicijnen kunnen ook bij u thuis bezorgd worden als de nieuwe apotheek te ingewikkeld is.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *