Omroep Flevoland – Nieuws – Ombudsman: Almere-inwoners zijn het klagen beu

De inwoners van Almere zijn het klagen beu. Dit schrijft de Ombudsman Metropoolregio Amsterdam, waartoe ook Almere behoort, in haar jaarverslag 2023: “Als wij de gemeente bellen, bellen zij ons niet terug”, legt Ombudsman Munish Ramlal uit. “Daarom zeggen de Almere mensen: ‘Ik heb geen eetlust en ik ga niet klagen.’

Het aantal klachten dat de Ombudsman in 2023 ontving van Almeersburgers is laag. De stad telt 225.000 inwoners en er zijn slechts 166 klachten ingediend. Een deel van de klachten was nog niet door de gemeente zelf afgehandeld. Als klager moet u zich daar eerst melden voordat u zich tot de Ombudsman wendt.

minder vertrouwen
Volgens Ramlal verliezen veel stadsbewoners het vertrouwen in overheidsinstanties. “Ik heb een telefonische afspraak met het gemeentebestuur, maar ik kom er niet doorheen”, vertellen ze hem. Ook Almere-inwoners klagen dat ze niet worden teruggebeld als ze beloven. Volgens de Ombudsman is het vertrouwen van Almere-inwoners in de gemeente afgenomen.

Het merendeel van de klachten die de Ombudsman Almere vorig jaar ontving, ging over groenbeheer, openbare ruimte en parkeren. Opvallend is dat er zestien klachten over de stedenbouwkundige planning binnenkwamen. Dit is relatief hoog vergeleken met andere gemeenten in de regio Amsterdam. “Waarschijnlijk komt dat omdat Almere een groeiende gemeente is”, zegt Ramlal.

Ook ontving de Ombudsman een dertigtal klachten die betrekking hadden op de gezondheidszorg. Maar er zijn ook signalen over uitkeringen, huisvestingsnoodsituaties, subsidies en vergevingsgezindheid.

Zorgwekkend
Ramlal vindt de sociale problemen in Almere zorgelijk, zoals werkloosheid, (jeugd)criminaliteit, eenzaamheid, schulden, dakloosheid, huiselijk en seksueel geweld, en opvoedings- en verslavingsproblemen.

De Ombudsman heeft uitgebreid onderzoek gedaan naar klachten over de inspraak van bewoners van de wijk Nobelhorst. Het bleek dat de gemeente Almere niet voldoet aan de verwachtingen van de buurtbewoners om mee te doen aan het reilen en zeilen van de buurt.

Meer burgerparticipatie
Uit het jaarverslag blijkt dat het onderwerp burgerparticipatie in Almere een bredere rol speelt. “Sommige bewoners willen graag participeren in de plannen en ontwikkelingen van de stad en vooral hun buurt. In september 2023 dienden elf bewonersgroepen een petitie in waarin ze de gemeente vroegen om meer burgerparticipatie en hun zorgen deelden over een groeiende kloof tussen bewoners en de gemeenschap. .”

Ook heeft de Ombudsman bevestigd dat de bewoners zelf niet tevreden waren over de gemeentelijke organisatie zelf. “Daarom hebben we vorig jaar voor het eerst een ambulance ingezet”, zegt Ramlal. “Het is een voertuig waarmee we grootstedelijke gemeenten bezoeken en ter plekke overleggen.”