Eveline heeft een self-checkout die niet goed werkt en mag een jaar lang geen aankopen doen: “De grootste vernedering ooit” – Advertising Rotterdam | De Havenloods

6 minuten geleden

Algemeen
16 keer gelezen

Rotterdam – Eveline van Wanrooij heeft vandaag (dinsdag 30 april) ruim tien keer gebeld met een winkelmedewerker omdat het zelfscankassasysteem van Lidl in winkelcentrum Zuidplein niet goed werkte. Ten slotte dacht hij dat hij al zijn aankopen had betaald. Maar dat was niet het geval, zo bleek na de deuren. Nu is ze een dief, moet ze een boete betalen en mag ze een jaar lang niet kopen.

Eveline beeft de hele dag van de ervaring. “Ik heb in mijn hele leven nog nooit iets uit een winkel gestolen!! Ik probeer ook altijd ‘goedemiddag’ te zeggen tegen alle winkelmedewerkers, want zo heeft mijn moeder mij opgevoed.”

Vandaag kwam haar moeder lunchen met Eveline, die namens haar moeder meteen een belangrijk gesprek kon voeren met het ziekenhuis.

Laten we snel gaan lunchen, dacht de Rotterdamse vrouw die al jaren de gracht schoonmaakt bij het voormalige Lidl-filiaal aan de Lange Hilleweg, in haar wijk Bloemhof, onder de naam Zakkenvullers van Bloemhof. Lidl is er niet meer, dus Eveline moest naar Zuidplein. En dat is waar het mis gaat. “De kassa bij de zelfbedieningskassa’s ging steeds kapot. Ruim tien keer heb ik de medewerker moeten bellen, die steeds geïrriteerder raakte. Ergernis, want ik kon er eigenlijk niets aan doen.”

Omdat de kassa zo vervelend was, heeft Eveline er een foto van gemaakt. Lees verder onder de foto.

Self-checkout werkt niet goed.

“Nadat ik had betaald, liep ik door de deuren en de bewaker kwam op mij af. Zijn blik was als een donderslag. Hij keek in mijn tas en beval me naar zijn hokje te gaan. Tot mijn verbazing zag ik dat er inderdaad een aantal dingen niet op mijn bonnetje stonden, waaronder een stuk of zes. Ik legde uit dat dit kwam doordat de kassa steeds kapot ging. “Hij was meedogenloos en las al mijn berichten pijnlijk langzaam.”

De stress neemt toe, zijn 76-jarige moeder en het telefoontje naar de dokter wachten.

“Ze vertelden me duidelijk dat hij een dief was. Dat de manager stilzwijgend afwijzend reageerde, maakte het er niet makkelijker op. Ik vroeg of ze met de medewerker wilden praten die keer op keer mijn kassa moest resetten, maar hij zei niets.”

Allerlei vormen volgen. Eveline krijgt een boete. En je ziet in de kranten dat je een jaar lang niet meer bij Lidl kunt winkelen.

“Ik was pas om 13.00 uur thuis. Gelukkig had de dokter nog niet gebeld en kon ik het gesprek nog voeren. Het gesprek was positief. Maar het belangrijkste vandaag is dat ik een aankoopverbod (!!!!) en een boete van 181 euro heb. Mijn eerste boete! Natuurlijk ga ik dat aanvechten, maar dat verandert op dit moment niet veel aan mijn humeur. Ik denk niet dat ik me ooit zo diep gefrustreerd heb gevoeld; “Dit was de grootste vernedering die ik ooit heb meegemaakt.”