Retail in de spotlight (42): Esther Lutgendorff, Velvet Amsterdam

Esther Lutgendorff, Velvet Amsterdam

In de serie EB Retail Spotlight zetten we wekelijks één entertainmentretailer in de spotlight. In de 42e editie is dit Esther Lutgendorff, de eigenaresse van Velvet Amsterdam. “Ik begrijp niet waarom winkels alleen vinyl verkopen. Cd’s zijn nog steeds een heel goed product.”

Hoe lang bent u al werkzaam als detailhandelaar?

“Tien jaar geleden heb ik samen met Merel Parlevliet Velvet Amsterdam opgericht. We deelden een flat en zijn vader, Hans, de eigenaar van de Velvet-keten, vroeg ons of we konden kijken hoe die winkel beter zou kunnen werken. Dat hebben we gedaan en we hadden veel ideeën. Toen ze ons vroegen of we de winkel wilden overnemen, hoefden we niet lang na te denken. Merel is niet meer in de winkel en ik doe het alleen. Hoewel we volgende maand ons 10-jarig jubileum vieren, voelt het niet als tien jaar later!”

Hoewel we volgende maand het 10-jarig jubileum vieren, voelt het niet als tien jaar later!

Wat is het leukste aan retailer zijn?

“Je bent de hele dag omringd door muziek. De grootste emotie is en blijft als de aankoopbeslissing de juiste blijkt te zijn. Het is leuk als een klant heel blij is met een bijzondere aankoop. Dat is nog steeds een bevestiging dat je het goed hebt gedaan.”

Zijn er ook minder leuke dingen?

“Je werkt met mensen en ze zijn er in alle soorten en maten. Iedere speciaalzaak heeft te maken met klanten die hun kennis willen laten zien. Dit is uiteraard geen probleem, maar soms vergeten ze dat de handelaar ook behoorlijk goed geïnformeerd is. Dit leidt soms tot vreemde of grappige gesprekken. Je merkt ook dat niet iedereen een goede radar heeft. Ze komen binnen, zien dat er niet veel mensen zijn en beginnen een lang gesprek. Terwijl de activiteiten van een retailer op natuurlijke wijze doorgaan, zelfs als er niet veel klanten in de winkel zijn. “Je kunt niet altijd elke klant de aandacht geven die je zou willen en dat is soms lastig uit te leggen.”

Hoe groot is Velvet Amsterdam?

“Ik denk dat de werkplaatsoppervlakte ongeveer 120 m2 is. Naast vinyl verkopen we ook cd’s en promotionele producten.”

Wat valt je op aan de heropleving van de cd?

“Eerlijk gezegd hebben we er niet zoveel van gemerkt, want de cd heeft bij ons altijd goed verkocht. Ik begrijp niet waarom winkels alleen vinyl verkopen. CD’s zijn nog steeds een zeer goed product. K-Pop zorgt er ook voor dat er tegenwoordig meer cd’s worden verkocht.”

Ik begrijp niet waarom winkels alleen vinyl verkopen. Cd’s zijn nog steeds een zeer goed product.

Hoe belangrijk is social media voor Velvet Amsterdam?

“Het kost veel tijd, maar het is een visitekaartje en goed voor de promotie van je winkel. Wij zitten tegenwoordig ook op TikTok en je merkt dat dit klanten trekt. Bovendien vertellen veel van onze vaste klanten dat ze van de winkel genieten. Dat werkt uiteraard ook uitstekend.”

Esther Lutgendorff, Velvet Amsterdam

Is Velvet Amsterdam een ​​specialist in een specifiek genre?

“Ik ben fan van speciaalzaken, maar zo kan ik de winkel niet noemen. Wij bedienen een groot en breed publiek en hebben vrijwel alles op het gebied van muziekgenres. Het doel is om een ​​winkel te zijn waar het hele gezin terecht kan. Vroeger richtten we ons vooral op indie, maar tegenwoordig is er door de jongere klantenkring ook veel pop.”

Hoe zie jij de online concurrentie?

“Geen enkele muziekverkoper wordt blij van een initiatief als Platenzaken.nl. De naam doet klanten denken dat ze bij een onafhankelijke zakenman kopen. Wat uiteraard niet het geval is, er zit een groot platenlabel achter. Daarnaast is het vervelend dat ze veel omzet genereren met producten die je niet in de reguliere platenzaken kunt vinden. Nou, dat ga je niet veranderen. Zoals iedere muziek- en boekenverkoper zou ook ik willen dat bol.com niet bestond. Ik zou het liefst hebben dat iedereen naar de kleine zakenman gaat. Wij hebben geen eigen webwinkel. De fysieke winkel bestaat al een hele tijd en online is momenteel geen optie. Gelukkig is het niet nodig. Onze klanten vinden ons graag en zeggen vaak dat het fijn is om muziek in een echte winkel te kopen.”

Ik denk dat ik een betere ondernemer ben, omdat ik de producten die ik verkoop niet zelf ophaal.

Bent u een verzamelaar?

“Nee, natuurlijk heb ik een verzameling. Maar ik denk dat ik een betere ondernemer ben, omdat ik de producten die ik verkoop niet zelf verzamel.”

Welk album verkocht vorig jaar goed op Velvet Music?

“Stray Kids was vorig jaar onze bestverkopende artiest, gevolgd door Taylor Swift en Lana Del Ray. Meestal waren het bijvoorbeeld Fleetwood Mac-klassiekers, die trouwens nog steeds goed verkopen. Uit de nieuwe top drie blijkt dat jongeren Velvet Amsterdam hebben gevonden.”

Vorige edities: