Apple na gijzeling Amsterdam: ‘Ik kreeg personeel en boekte een hotel voor een week voor nazorg | technologie

De documentaire werpt nieuw licht op de aanslag waar een oud-werknemer woensdagavond over sprak in de talkshow. Humberto. Volgens hem had Apple na de aanval “absoluut niets” gedaan om werknemers tegemoet te komen. Volgens hem is geen van de vijf gegijzelde medewerkers naderhand zorgvuldig benaderd. “We hebben niet eens bloemen gekregen.”

Deze week is het twee jaar geleden dat een man met wapens en explosieven de Apple Store binnenkwam en personeel gijzelde. Het personeel verstopte zich in kasten terwijl de politie met de ontvoerder onderhandelde en hem uiteindelijk met een auto overreden. De dader overleed aan zijn verwondingen. Behalve hem waren er die nacht geen doden, maar het personeel was getraumatiseerd.

“We geven veel om onze teamleden en zij hebben onze topprioriteit”, zegt Wendy Beckman, hoofd retail van Apple in Europa. “Toen het incident zich voordeed, hebben we snel actie ondernomen om ons team onmiddellijk te helpen en zijn we doorgegaan met het bieden van een breed scala aan ondersteuning, waaronder uitgebreide adviesdiensten.” Een voormalige Apple Store-medewerker bevestigde het op deze site.

Het is de eerste keer dat Apple na de aanval iets zegt over de zorg voor werknemers. Twee jaar geleden werd er een korte verklaring gedeeld, maar daarin werd niet over het getroffen personeel gesproken. Het technologiebedrijf wil niet reageren op de individuele uitlatingen van de geïnterviewde medewerker, maar wil wel commentaar geven op de algemene verzorging van het personeel na het incident.

Nadat de gegijzelde werknemers waren vrijgelaten, boekte Apple een nabijgelegen hotel waar werknemers met de eerstehulpverleners van het bedrijf konden praten. Die locatie bleef een week in gebruik, zodat medewerkers konden bellen als ze het incident wilden bespreken.

Het technologiebedrijf benadrukt dat er nog steeds hulp beschikbaar is voor medewerkers die willen praten. Apple zegt een zogenaamde ‘ondernemingsraad’ te hebben die een laagdrempelige vorm van hulp biedt. Deze hulp moet de rest van het leven van de werknemer beschikbaar blijven.

De nieuwe documentaire gaat niet over hoe de aanslag werd uitgevoerd, maar vooral over de noodlottige nacht zelf: over hoe het personeel stand hield en de politie onderhandelde met de dader. Het staat boordevol nooit eerder vertoonde lichaamscamerabeelden en opnames van telefoongesprekken; In een eerder artikel werd de tweedelige serie ‘onderdrukkend’ en ‘griezelig’ genoemd. Beelden die traumatisch kunnen zijn voor medewerkers.

Toen de productie van de documentaire begon, informeerde Apple het personeel van tevoren, zodat ze niet verrast zouden worden met previews van wat er eerder met hen was gebeurd. Daarnaast werd er een besloten vertoning georganiseerd waarbij maatschappelijk werkers na afloop aanwezig waren om te spreken. Elke medewerker kon zelf beslissen of hij de screening bijwoonde, aldus het bedrijf. Niet iedereen zou van deze mogelijkheid gebruik hebben gemaakt.