Betalen voor een busreis die je nooit hebt gemaakt, weer problemen met EBS

Pendelaars in de Zaanstreek en Waterland lopen het risico te veel te betalen voor hun busreis door een fout in de afrekeningsapparatuur. Volgens luchtvaartmaatschappij EBS registreert het systeem dat de reiziger incheckt op een andere halte dan de daadwerkelijke locatie.

Janneke heeft een buspas voor haar zoon gekocht, zodat hij gemakkelijk van Broek in Waterland naar zijn school in Amsterdam kan reizen. Maar online gegevens lieten een heel andere richting zien.

“De eerste maanden stond hij volgens de website vaak ingeschreven in Monnickendam, terwijl hij gewoon in Broek stond ingeschreven”, vertelt Janneke. Dat betekende een meerprijs van 1 euro 79,- per keer. “Hij heeft zelfs een keer ingecheckt op Landsmeer, terwijl hij eigenlijk op Station Noord heeft ingecheckt.”

Marken, Purmerend, Zaandam of Amsterdam?

Het verhaal van Janneke staat niet op zichzelf, want ook andere reizigers merkten haar op bij bushalte Broek in Waterland. “Ik stapte uit op Marken en toen zag ik in het vliegtuig het Tramplein in Purmerend”, aldus een reiziger. Een ander checkte volgens het systeem in Zaandam in, terwijl zij feitelijk uitstapte in Amsterdam-Noord.

In Zaanstad volgt Dustin Benjamins de klachten van de busmaatschappij. Je hebt al honderden e-mails ontvangen. Ook tijdens het inchecken zie je dat er wel eens iets misgaat. “De ene keer kost het 1 euro 33 euro en een andere keer 4 euro”, schrijft een moeder van een reiziger. Als ze een klacht wil indienen bij de vervoerder, sturen ze haar van het kastje naar de muur, zegt ze tegen Dustin.

“We zien dat er hier en daar iets misgaat”, geeft een woordvoerder van busmaatschappij EBS toe. “Het is een fout waardoor de bus denkt dat hij op de verkeerde plaats staat.”

Het werkt als volgt: de kaartlezer ontvangt informatie van de boordcomputer van de bus bij welke halte hij zich bevindt. Daarnaast bevat het apparaat ook een kilometerteller om te berekenen waar de bus zich bevindt. “Dat gaat wel eens mis, waardoor de bus denkt dat hij op de verkeerde plek staat.”

Volgens het bedrijf waren er in januari slechts twee klachten. Vroeger was het probleem voor sommige reizigers in Edam structureel, maar inmiddels lijkt het opgelost. Volgens EBS is dit momenteel een sporadisch probleem, maar wordt het met speciale aandacht geanalyseerd. “Het is af en toe gemeld, maar het zijn maar een paar klachten.” Volgens de woordvoerder verwerkt EBS een half miljoen in- en uitritten per week.

Niet iedereen meldt het

“Het kan ook zo zijn dat niet iedereen klachten indient”, aldus de EBS-woordvoerder.

Janneke heeft er ook een hekel aan om formulieren in te vullen om terugbetaling van de 1,77 aan te vragen. EBS hoopt dat mensen alarm blijven slaan als er iets misgaat, zodat problemen op de juiste manier in kaart kunnen worden gebracht.