Crisis! Haarlemmer ontdekt 100 drukfouten in zijn eigen boek over crisiscommunicatie

Compaijen woont met zijn gezin in het nieuwe pand Ripperda in Haarlem-Noord. De geboren en getogen Haarlemmer opent met een grote glimlach de deur. Compaijen studeerde neurobiologie, maar kwam terecht in de crisiscommunicatie. “Ik ben begonnen bij het Ministerie van Volksgezondheid en ben daarna jarenlang crisiscommunicatieadviseur geweest bij de gemeente Amsterdam.”

Presentatie van het boek

Compaijen is nu een zelfstandig adviseur. Hij geeft tal van trainingen in onder meer ziekenhuizen in Noord-Nederland, de veiligheidsregio’s en de gemeente Haarlem. En hij schreef er een boek over. “Dat was een kinderdroom. Zo’n zes jaar geleden ben ik begonnen met aantekeningen maken. Ik wilde goed uitleggen hoe je met crisissituaties omgaat. Je moet altijd open, transparant en eerlijk reageren.”

Tot zijn schrik moest Tom die lessen zelf in de praktijk brengen. “Op vrijdag 9 februari vond de boekpresentatie plaats. We hadden een kamer gehuurd in Amsterdam. Er waren veel collega’s, partners en klanten aanwezig. Alles was een groot succes, en ik heb die avond ook veel gedronken.”

“Zaterdag zat ik met een kleine kater op de bank en begon het boek te lezen. Toen ontdekte ik de ene spelfout na de andere. En dat merkten veel meer mensen. Mijn vader is goed met taal. Hij ontdekte in totaal 97 taalfouten. in het boek.”

Verkeerde versie

Compaijen was verrast en belde de redactie. Al snel bleek dat er een foutieve en ongecorrigeerde versie van de tekst naar de drukker was gestuurd. “Nou, wat doe je dan? Ik wist meteen dat ik dat verhaal naar buiten moest brengen. Als het niet goed gaat, moet je je billen ontbloten. Daar gaat mijn boek tenslotte over!”

Tom deed meteen zijn verhaal op sociale media en de uitgever besloot het boek te herdrukken. “Er zijn er 1.250 gedrukt. Als je zoveel boeken vernietigt, krijg je een slecht imago. Maar het kon niet anders. Zoveel fouten in een boek over communicatie zijn echt onaanvaardbaar.”

De tekst gaat verder onder de foto.

Compaijen noemt in het boek een aantal praktijkvoorbeelden waarbij crisiscommunicatie goed of helemaal fout ging. Een voorbeeld hiervan is de grote brand die in de ochtend van 11 augustus 2023 plaatsvond in de Albert Heijn aan het Soendaplein. Vijftig huizen werden ontruimd en de hulpdiensten hebben het hele gebied afgezet.

“Toen ik vijftien was, kreeg ik daar mijn eerste bijbaan. Ik heb er jaren gewerkt”, vertelt Tom. “De woordvoerder van de veiligheidsregio was er die ochtend direct bij. Maar er gingen dagen voorbij voordat de supermarktketen er zelf iets over meldde. Niets op de site, niets op X. Gewoon een bericht op een Instagram-account met nauwelijks volgers. Ook op de Er stonden geen borden met informatie rondom de winkel. Pas na een paar weken verscheen er een brochure met kortingen voor andere filialen in de omgeving.”

Fouten maken

Albert Heijn heeft daar een grote fout gemaakt, zegt de deskundige. “Het belangrijkste is dat je je direct uitspreekt. Ga meteen in gesprek met de buren. Laat zien dat je met ze meeleeft, je hebt immers als bedrijf iets veroorzaakt dat gevolgen heeft voor het milieu. Ook al kon je er misschien weinig aan doen erover. doe het zelf.”

Natuurlijk was er veel informatie over de brand in de media, maar het bedrijf zelf heeft vaste klanten verkeerd geïnformeerd. Deze klanten veranderden soms van supermarkt en gingen daar verder met winkelen. “De prijs die Albert Heijn betaalt voor slechte communicatie is omzetverlies omdat klanten niet meer terugkomen”, zegt Compaijen.

Public relations-stunt?

De nieuwe versie van het boek zal begin deze week in de drukkerij liggen. Nu maar hopen dat het onberispelijk is. “De definitieve versie heb ik nog niet gezien, ik weet zeker dat het deze keer goed is gelukt. Sommige mensen denken nu al dat het een sjieke pr-stunt van mij is”, besluit Tom Compaijen lachend.