Beheers de toekomst

Tijdens het symposium in het nieuwe CX Experience Center van Teleperformance in Zoetermeer komen onderwerpen als de evolutie van contactcenters, klantenservice in de retail, migratie naar Genesys Cloud en geavanceerde AI-mogelijkheden uitgebreid aan bod.

Teleperformance viert tijdens dit evenement ook de verwerving van de Genesys Global Platinum Partner-status. Dit markeert een nieuwe fase in de dienstverlening van het bedrijf, waarbij innovatie en technologische vooruitgang centraal staan. Merijn te Booij van Genesys benadrukt in zijn presentatie het belang van het gebruik van voorspellende modellen en kunstmatige intelligentie (AI) in de klantenservice.

Een ander belangrijk thema is de werknemerservaring (EX) en de klantenservice (CX), en hoe dit tot meer innovatie leidt. Te Booij zegt dat het bevorderen van de medewerkerstevredenheid en betrokkenheid essentieel is voor succes op de lange termijn. Dit wordt bereikt door training, coaching en een ondersteunende werkomgeving.

Marco Brouwer, Contact Center Manager Benelux en Suriname bij Teleperformance, vertelt over de transformatie van het contactcenterlandschap, met de nadruk op de integratie van nieuwe technologieën en aanpassingen aan de post-COVID-19 werkomgeving. Het benadrukt het belang van personalisatie, flexibiliteit en het aanmoedigen van een menselijke aanwezigheid van 20 procent in de werkomgeving.

Danny Kuivenhoven, Global Head of Genative AI, belicht de ontwikkeling en toepassing van AI in klantenservice en bedrijfsprocessen. Kuivenhoven benadrukt de praktische toepassing van AI om de klantenservice en interne processen te verbeteren, maar wijst ook op de uitdagingen en het belang van menselijke controle over AI.

Het CX Event in Zoetermeer benadrukt de noodzaak om ons aan te passen aan toekomstige trends en technologieën in de klantenservice-industrie. Door de nadruk te leggen op innovatie, de integratie van geavanceerde technologieën en het belang van zowel klant- als medewerkerservaring wil Teleperformance een signaal geven dat het voorbereid is op de toekomst van klantervaring.

Lees het volledige artikel in CustomerFirst #3-2024