Bewoners die hulp nodig hebben beter bereiken

“Het verzamelen van verhalen over de ervaringen van bewoners is een krachtige oproep aan de gemeente om haar beleid en dienstverlening verder te verbeteren, waarbij de bewoners centraal staan”, aldus wethouder Bouke Velzen. “Dat is het uitgangspunt en pas dan gaan we samen nadenken over de passende oplossing voor het probleem of de hulpvraag.” Uit onderzoek blijkt ook het belang van betere communicatie met bewoners die hulp nodig hebben.

Bereik

Zorg ervoor dat bewoners de weg weten te vinden als ze problemen ondervinden en dat ze weten hoe ze met beschikbare plannen de eindjes aan elkaar kunnen knopen.

Concept

Goed luisteren met begrip en empathie is cruciaal. Voor het hele verhaal en niet slechts voor een deel ervan. Zonder oordeel, zonder meteen een oplossing te vinden die al voorhanden is.

Preventie

Help mensen tijdig om te voorkomen dat problemen verergeren en schulden zich opstapelen.