Middelgrote kantoren maken vorderingen in actief klantenbeheer

1. 09:21

Middelgrote bedrijven hebben het afgelopen jaar aanzienlijke vooruitgang geboekt in hun volwassenheidsniveau als het gaat om actief klantbeheer. Dat concludeert Stichting Actief Klantmanagement na afloop van haar jaarlijkse onderzoek. Uit het onderzoek uit 2024 blijkt ook dat kleine kantoren terrein verliezen op dit aspect van hun dienstverlening.

Michiel van Vugt, voorzitter Stichting Actief Klantmanagement: “De resultaten laten zien dat middelgrote kantoren flinke vooruitgang hebben geboekt. Dit suggereert dat de strategische inspanningen en investeringen van deze kantoren effectief zijn. Kantoren die veel aandacht besteden aan klantenservice naar de actieve klant Naar zijn mening kan de beschikbaarheid van actuele klantgegevens worden verbeterd als de kantoren gemiddeld elke twee tot drie jaar met het hoogste niveau van volwassenheid werken aan het actieve klantenbeheer van hun klanten klanten.

“Aan de andere kant is er bij kleinere kantoren een opmerkelijke daling van het volwassenheidsniveau te zien. Dit kan duiden op uitdagingen, zoals beperkte middelen en een gebrek aan focus als gevolg van de verbeterende hypotheekmarkt. Deze groep duidt ook op een gebrek aan up-to-date naar actuele klantdata, maar noemt vooral tijdgebrek en een goed verdienmodel als grootste praktische problemen.”

Meer deelnemers

Van Vugt: “Wij realiseren ons dat actief klantmanagement nog steeds een belangrijk issue is in de sector. Tegelijkertijd is het nog steeds nodig om barrières te slechten. De financiële gezondheid van Nederlanders is belangrijk en actief klantmanagement draagt ​​daaraan bij. Ik ben blij dat dit jaar diverse nieuwe partijen zoals
Deelnemer van de Stichting.”

Een samenvatting van het onderzoek is te vinden op https://www.actiefklantbeheer.nl/nieuws/

Voeg commentaar toe

Meer over

Vraag een abonnement aan