Nationale Klantcontactweek 2024 in volle gang

Touroperator Corendon doet dit jaar voor het eerst mee aan de Nationale Klantcontact Week (NKW) en dat was voor de nieuwe directeur klantenservice Débora de Roos een no-brainer. ‘Ik zit sinds januari in deze nieuwe rol en we zijn meteen allerlei initiatieven gestart om onze klantenservice-afdelingen te verbeteren. Toen ik de kans kreeg om onze teams een week lang in de spotlight te zetten, was ik meteen enthousiast. Samen met het hele klantenserviceteam hebben we het idee ontwikkeld.”

Deze week staat er elke dag iets bijzonders op de agenda. ‘Maandag zijn we begonnen met het uitdelen van klavertjevierzaadjes als blijk van dankbaarheid met de tekst ‘Bedankt, jij bent onmisbaar voor ons!’ Ook zorgen de managers de hele dag voor koffie en hebben we de werkplekken ingericht. Dinsdag deelde CEO Gunay Uslu (foto) cupcakes uit met ons logo erop en vandaag is het ‘snackdag’ en bieden we zowel gezonde als ongezonde snacks aan.’

De acties beperken zich niet alleen tot het hoofdkantoor van Corendon in Badhoevedorp, maar ook de kantoren in Curaçao en Turkije doen mee. ‘Ze zijn uiteraard ook betrokken en doen volop mee aan de NKW, want het doel is uiteraard om de bekendheid van onze klantenservice-afdelingen te vergroten en te laten zien hoe belangrijk deze afdelingen zijn voor ons bedrijf. Zonder hen zou onze dienstverlening niet mogelijk zijn. “We willen dat elk lid van ons team zich gewaardeerd voelt en begrijpt hoe belangrijk zijn/haar rol binnen de organisatie is.”

Ook het Klantenservicecentrum van de gemeente Amersfoort doet voor het eerst mee aan de Nationale Klantenservice Week (NKW). “Het doel van de week is uiteraard om medewerkers van de klantenservice in het zonnetje te zetten”, zegt Sophie Nagtegaal, hoofd van het KCC-team bij de gemeente Amersfoort. “We hebben een hecht team van in totaal 36 mensen, waarvan er 28 direct contact hebben met onze bewoners.”

Er werden verschillende activiteiten georganiseerd. ‘Een leuk en gevarieerd programma, waar we elke dag iets doen. Zo hebben we het begin van de week op maandag en dinsdag vervangen door een quiz met een croissantje. Maandag was er ook taart die werd uitgedeeld door de themadirecteur Diensten en dinsdag hebben we met het hele KCC wat gedronken en een activiteit gedaan om elkaar beter en op een andere manier te leren kennen: van foto’s van onze kamers moest raden wie bij welk interieur hoorde. De collega met de meeste juiste antwoorden won een lunch met de directeur.’

Wall of Fame met onderscheidingen van de organisatie. Foto’s, kaarten en persoonlijke berichten in Amersfoort

Nagtegaal: ‘We waren met de hele afdeling samen en we hadden toestemming om het KCC een uur eerder te sluiten. Een ander teken van dankbaarheid van de directie is dat zij de acties in het kader van de NKW volledig ondersteunen.’ Woensdag vaart de afdeling in twee groepen door de grachten van Amerfoort. ‘Dan gaan we de stad en haar inwoners vanuit een ander perspectief bekijken. Ik hoop alleen dat het weer iets beter is dan de afgelopen dagen. Deze week zetten we niet alleen KCC-medewerkers in het zonnetje, maar ook 12 vakgroepcollega’s uit de organisatie. Ze krijgen een certificaat en eeuwige roem omdat ze altijd klaar staan ​​om te helpen bij ingewikkelde vragen, bellers zonder aarzeling te woord staan ​​en goed bereikbaar en behulpzaam zijn.’