Trek lessen uit fouten met energietoeslagen

Begin december 2023 ontdekte de gemeente Apeldoorn dat er iets mis was gegaan met de automatische betaling van de energietoeslag. Bewoners hebben ten onrechte geen energiesubsidie ​​ontvangen of ten onrechte een energiesubsidie ​​ontvangen. De gemeente heeft onderzoek laten doen naar wat er mis is gegaan om te voorkomen dat zoiets opnieuw gebeurt. De belangrijkste conclusie is dat het noodzakelijk is om meer controles in deze processen op te nemen.

Wat ging er mis?

Eind november kon de gemeente Apeldoorn pas het tweede deel van de energietoeslag voor 2023 betalen, nadat de wet was aangenomen die dit mogelijk maakte. Onze medewerkers hebben zich ingespannen om het proces zo goed mogelijk te organiseren en de compensatie zo snel mogelijk in december uit te betalen.

Voor veel bewoners is het aanvragen van programma’s ingewikkeld. Deze drempel kan er zelfs toe leiden dat mensen geen aanvraag indienen voor de regelingen waar zij recht op hebben. Om deze ‘regeldruk’ te beperken heeft Apeldoorn besloten de energietoeslag zoveel mogelijk automatisch te betalen aan inwoners met een laag inkomen. De inkomensgegevens zijn opgevraagd bij een landelijk informatiepunt voor de gemeenten. Bij de verwerking van deze gegevens door de gemeente zijn fouten gemaakt.

Hierdoor heeft een groep bewoners ten onrechte de energiesubsidie ​​niet ontvangen. Een andere groep kreeg per ongeluk een energiesubsidie. Toen de fouten ontdekt werden, ontving de eerste groep de energiesubsidie ​​zeer snel, binnen enkele dagen. De groep die ten onrechte geld ontving, kreeg een brief van de gemeente. Wij legden uit dat de gemeente het geld niet terug zou eisen, maar gaf wel aan hoe mensen het vrijwillig terug konden geven.

Buren zijn geen slachtoffer van gemeentelijke fouten

Burgemeester en wethouders hebben besloten het onderbetaalde geld niet te claimen, omdat wij het heel belangrijk vinden om een ​​betrouwbare overheid te zijn. Het waren fouten die de gemeente heeft gemaakt en waar bewoners niet onder mogen lijden. We willen ook niet dat bewoners door zo’n vergissing aarzelen om een ​​uitkering aan te vragen. Voordelen die veel mensen hard nodig hebben.

Meer controle nodig

Verkeerd verstrekte mappings zijn het resultaat van menselijke fouten in de gegevensverwerking. Uit het onderzoek blijkt dat de gemeente meer rekening had moeten houden met de complexiteit en omvang van deze opgave. Er had ook meer controle moeten komen, iets wat gebruikelijk is in de gemeente. In andere situaties doen we dat bijvoorbeeld door het ‘vier ogen principe’ toe te passen (een collega laten kijken) of door een steekproef te trekken. Geen van deze dingen gebeurde in deze situatie. Uiteraard neemt de gemeente deze lessen zeer serieus om te voorkomen dat een dergelijke fout nogmaals wordt gemaakt.

hoeveel mensen en hoeveel geld

In totaal ontvingen 824 inwoners van de gemeente Apeldoorn energiesubsidies, terwijl zij daar geen recht op hadden of te veel energiesubsidies kregen.

De gemeente Apeldoorn was tevens verantwoordelijk voor het betalen van de energietoeslag voor de gemeenten Brummen en Epe. In Brummen kregen 49 mensen per abuis een energiesubsidie. In Epe vond de betaling pas begin 2024 plaats en daar zijn geen fouten gemaakt.

In Apeldoorn is in totaal 565.900 euro onverschuldigd betaald. Tot nu toe hebben 48 Apeldoornaren het geld teruggegeven. In Brummen is in totaal 39.200 euro onverschuldigd betaald. Tot nu toe hebben twee Brummenaars hun geld betaald. Ook de gemeente Apeldoorn draagt ​​de kosten van onterechte betalingen in Brummen.