Reizigers tevreden over het openbaar vervoer in Noord-Holland

Reizigers in Noord-Holland geven het openbaar vervoer in 2023 een hoge waardering. In de Gooi- en Vechtstreek beoordelen reizigers het openbaar vervoer met een 8,2. De regio Haarlem-IJmond kreeg een score van 8,0 en in Noord-Holland was de score 8,1.

Op alle drie de terreinen werd iets hoger gescoord dan het landelijk gemiddelde (7,9), zo blijkt uit de OV-klantbarometer 2023. Gedeputeerde Mobiliteit en Bereikbaarheid Jeroen Olthof: “Het openbaar vervoer heeft de afgelopen jaren veel veranderingen meegemaakt. Ik ben blij dat Noord-Hollandse reizigers ons busvervoer goed beoordelen. Want iedereen moet met het openbaar vervoer van A naar B kunnen komen, bijvoorbeeld om familie, werk of school te bezoeken. Daarom investeert de provincie jaarlijks 60 miljoen euro in het openbaar vervoer en werken we de komende jaren aan een nieuw openbaar vervoersysteem dat nog beter aansluit bij de wensen en eisen van reizigers.”

Resultaten per regio

In de Gooi- en Vechtstreek is de gemiddelde score gestegen van 8,0 in 2022 naar 8,2 in 2023. Opvallend is de hogere waardering van het klimaat. Reizigers uit deze regio zijn minder tevreden over de ritprijs.

In Haarlem-IJmond daalde de gemiddelde score in 2023 naar een 8,0 (2022: 8,1). Reizigers zijn hier minder blij met de drukte, maar waarderen wel de klantvriendelijkheid en snelheid van het openbaar vervoer.

In Noord-Holland bleef de gemiddelde score in 2023 gelijk, op 8,1. In deze regio zijn reizigers vooral tevreden over het geluid en de reisinformatie in het voertuig.

In vrijwel alle regio’s worden het aantal ritten per uur en de stiptheid van de busreis genoemd als belangrijkste verbeterpunten. Meer resultaten per regio vindt u in de factsheet Klantbarometer Openbaar Vervoer 2023 (pdf).

Over het onderzoek

De Klantbarometer Openbaar Vervoer wordt sinds 2001 jaarlijks uitgevoerd en is een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers in het stads-, streek- en spoorvervoer. Reizigers vullen een schriftelijke enquête in over hun reis in het voertuig. De barometer helpt de provincie Noord-Holland bij het vergelijken en verbeteren van klantbeoordelingen in de drie zones (OV-concessies). De provincie is afnemer van busvervoer in deze 3 gebieden. De provincie werkt dagelijks samen met vervoerders aan het behouden en verbeteren van de kwaliteit. Want goed en betaalbaar openbaar vervoer is noodzakelijk om Noord-Holland nu en in de toekomst bereikbaar en leefbaar te houden.