Tientallen vluchten geannuleerd, meeste verstoringsproblemen voorbij

Reizigers op Schiphol kunnen vandaag nog steeds te maken krijgen met vertragingen en annuleringen als gevolg van de wereldwijde computerstoring van gisteren. Op Eindhoven Airport en Rotterdam The Hague Airport loopt alles weer zoals gepland.

Gisterochtend zorgde een software-update van cybersecuritybedrijf Crowdstrike voor ontwrichting over de hele wereld. De computers konden niet opstarten en dit zorgde voor problemen op de luchthavens. In Nederland werden ook enkele ziekenhuizen en kleinere terminals in de haven van Rotterdam getroffen. Crowdstrike onderzoekt nog wat er mis is gegaan.

Bij KLM op Schiphol zijn vandaag een tiental vluchten geannuleerd, aldus een woordvoerder. Dat aantal kan in de loop van de dag toenemen. In alle gevallen gaat het om vluchten binnen Europa. Reizigers moeten zich ook bewust zijn van vertragingen.

“Ik zou vanochtend vliegen”, vertelt een man bij de KLM-servicebalie in vertrekhal 2. “Gisteravond om 21.00 uur kwam ik erachter dat deze was geannuleerd en dat ze mij zouden omboeken”. Volgende week dinsdag vertrekt de vlucht naar Milaan. Maar het is te laat, zegt zijn vrouw. “Over een paar uur moeten we op een cruise in Italië zijn, maar dat gaat niet gebeuren.”

‘Gewoon een pet,’ zegt de man. “Ze laten je aan je lot over.” Hij is de cruise vergeten. ‘Ik blijf bij ons in het dorp in het kamp.’

De twee zeggen dat de KLM-klantenservice vanochtend op een gegeven moment gesloten was. Veel internationale reizigers klagen ook over de slechte service.

KLM ontkent dat het loket gesloten is. “Vanochtend is de werkwijze echter veranderd: KLM-collega’s kijken in de rij of passagiers op een andere manier geholpen kunnen worden. Dit om te voorkomen dat mensen lang moeten wachten en er dan achter komen dat ze bijvoorbeeld iets online hadden staan .

Het is een van de drukste weekenden van het jaar voor de luchtvaartmaatschappij, met ongeveer 750 retourvluchten.

Gisteren moest de luchtvaartmaatschappij 155 vluchten annuleren vanwege de verstoring. Bij KLM is voor 90 procent van de reizigers een alternatief gevonden, bijvoorbeeld door de reservering te wijzigen.

Voor deze reizigers op Schiphol begon de vakantie gisteren met pech:

Een deel van de reizigers die gisteren niet konden vliegen, moest op zoek naar een hotel. Normaal gesproken wordt dit door de luchtvaartmaatschappij georganiseerd, maar volgens KLM is dit vanwege de zomerpiek niet mogelijk. “De hotels waar wij mee samenwerken zitten vol. Klanten hebben bericht gekregen dat zij zelf een hotel kunnen boeken en dit aan ons kunnen laten weten.”

Er zijn momenteel geen annuleringen bij Transavia als gevolg van de onderbreking. “We hebben hier en daar wat vertraging”, zegt een woordvoerder. Het bedrijf zorgt er ook voor dat iedereen op zijn bestemming komt. Ook in dit geval kunnen reizigers die genoodzaakt zijn een hotel te boeken het betalingsbewijs bewaren. ‘Tenzij je de bruidssuite hebt geboekt.’

Dit wordt bevestigd door directeur Paul Vaneker van EUclaim, een organisatie die zich bezighoudt met het terugvorderen van geld bij luchtvaartmaatschappijen. Normaal gesproken kunnen reizigers met een vertraagde vlucht een compensatie krijgen van de luchtvaartmaatschappij. In dit geval is dat niet van toepassing, zegt Vaneker, omdat er sprake is van overmacht.

“Luchtvaartmaatschappijen moeten extra kosten betalen”, zegt Vaneker. “Bijvoorbeeld een hotelovernachting, alternatief vervoer of als je je auto langer op Schiphol moest laten staan ​​omdat je vlucht vertraagd was.” Dit alles moet redelijk zijn. “Geen champagne met oesters, maar hamburger en cola.”

Vaneker adviseert reizigers de bon te bewaren en er een foto van te maken. ‘Op het aankoopbewijs moeten drie dingen staan: wat je hebt gekocht, wanneer en aan wie. En mijn advies is om bij geschillen je rechtsbijstandverzekering te raadplegen.’

In de haven van Rotterdam werden twee terminals van het bedrijf ECT getroffen door de storing. Als gevolg hiervan konden schepen die aan de kade waren afgemeerd, niet worden onderhouden. Aan het begin van de middag waren de terminals weer volledig operationeel.

Een woordvoerder van ECT verwacht dat het enkele dagen zal duren voordat de vertragingen zijn weggewerkt. De situatie is niet geheel uniek, zegt hij. “Soms hebben we bijvoorbeeld te maken met vertragingen door stormen.”