Ombudsman: gemeente moet meer doen met klachten over vervelende gebeurtenissen

Jaarlijks worden er in de stad honderden evenementen georganiseerd, waaronder 90 grote evenementen,
zoals Koningsdag, Pride en ADE. Zowel de gemeente als de Ombudsman ontvangen periodiek signalen over de overlast van bewoners, in de vorm van vragen en klachten.

Opvallend genoeg is het aantal klachten dat bij de gemeente en de Ombudsman binnenkomt niet zo ernstig. Dat wil zeggen, 269 in twee jaar. Maar uiteraard zal niet iedereen die hinder ondervindt een klacht indienen. Volgens het rapport ziet de Ombudsman “een grote verscheidenheid aan ontevredenheid”.

Ik kan niet slapen

Het merendeel van de klachten gaat, en dat kan ook niet anders, over geluidsoverlast. Amsterdammers schrijven bijvoorbeeld dat ze soms geen normaal gesprek kunnen voeren met de ‘ramen dicht’ en vragen zich af of dit wel binnen de geluidsnormen valt. Anderen geven aan dat het geluid misschien wel binnen de normen valt, maar het toch te luid vinden.

Geluidsoverlast komt niet alleen van muziek. Schreeuwen of ruzie maken van bezoekers (vaak onder invloed van alcohol of drugs), toeterende taxi’s, snel rijdende auto’s en scooters, vuurwerk en het geluid van op- en afbouw van het evenemententerrein. Ook veroorzaken ze lawaai.

Andere veel voorkomende klachten hebben betrekking op verkeersoverlast, verspilling, natuurschade en afsluiting van parken of pleinen. Maar ook het proces rondom evenementen laat soms te wensen over. Er zijn omwonenden die last hebben van onvoldoende informatie of de manier waarop klachten worden afgehandeld.