Phishing-slachtoffer Elfie Tromp krijgt mogelijk toch zijn geld terug: ‘Ali Niknam is de AliExpress-versie van Musk’

Klanten van Bunq bank zijn slachtoffer geworden van phishing. Er zijn verhalen van mensen die in een half uur ruim 100.000 euro verloren. Elfie Tromp, een stadsdichter uit Rotterdam, is een van die opdrachtgevers. Lange tijd leek het erop dat Tromp zijn 17.000 euro nooit meer terug zou zien, maar nu is er hoop. En een show weg van je bed? “Denk niet dat dit jou niet kan overkomen omdat je jong bent en internet kent”, zegt hij in een interview met NPO Radio 1.

Bunq liet hem weten dat hij geen restitutie zal ontvangen omdat het de rekening van zijn stichting is en dus niet zijn persoonlijke rekening. Elfie Tromp kreeg de afgelopen maanden te maken met de gebeurtenis. De stadsdichter lanceerde een crowdfunding en haalde zo’n 4.700 euro op. Maar nu is er een positief punt; Op Instagram Stories kun je lezen: ‘We hadden dit weekend vreemd goed nieuws van Bunq. Wij krijgen waarschijnlijk toch ons geld terug. Ik zal het pas geloven als we het veilig op onze nieuwe rekening hebben gestort, maar het lijkt surrealistisch. Zodra Bunq het geld heeft overgemaakt, zal ik de crowdfundingdonaties terugbetalen”, vervolgt hij. “Ik voelde mij zeer goed opgeleid en gesteund door jullie na al die ellendige en stressvolle maanden. Ik zal het nooit vergeten”, besluit hij.

Hij kwam in de problemen nadat hij zijn rekening voor de theaterstichting had geopend. Maandenlang had hij geen toegang tot zijn account. En Bunq is telefonisch niet bereikbaar. De bank communiceert alleen via een chatbot en een SOS-noodnummer om rekeningen te blokkeren, dat wordt doorgestuurd naar een antwoordapparaat, dat tevens een chatbot is. “In Bunq moet je een chatbot om hulp vragen”, legt hij uit aan NPO Radio 1. Op een gegeven moment kreeg hij een mail van Bunq, na maanden kon hij eindelijk inloggen, maar niets was minder waar. In korte tijd was hij door de neplink een grote som geld kwijtgeraakt. Na aangifte van fraude en het doorsluizen van grote geldbedragen naar verdachte websites, heeft de bank opnieuw duizenden euro’s afgeschreven.

Zoals het was

Ondernemer en oprichter van Bunq, Ali Niknam, werd uitgeroepen tot ondernemer van het jaar. In interviews vertelt hij over zijn succesverhalen en de veiligheid van Bunq. “Ali Niknam is geen visionair, hij is de internetgeldgolem. Maar vorig jaar werd het tegendeel bewezen en zelfs Groot-Brittannië wil geen zaken meer doen met de bank.” ”Het enige wat Bunq doet in tegenstelling tot andere banken, die daar wel afspraken over hebben, is uitstel. “Maak geen inhoudelijke opmerkingen over de slachtoffers en zeg dat je je autosleutels niet aan een vreemde moet geven.”

Duidelijk is geworden dat Bunq, in tegenstelling tot andere banken, niet bereid is een schadevergoeding te vergoeden. De klantenservice van de bank is zo overbelast dat Bunq te traag of helemaal niet reageert op berichten van slachtoffers. “Er is bij Bunq nooit aan de bel getrokken toen er na maanden van inactiviteit opeens tientallen creditcards werden aangevraagd en grote bedragen naar vage websites werden doorgesluisd”, legt Elfie Tromp uit in de praatcolumn. “Er is niets persoonlijks aan Bunq.”